◆ [售后服务]51IBM社区售后维修服务细则◆
[p=30, 2, center][color=#ff0000][b][font=Times New Roman][size=5]51IBM[/size][/font][font=宋体][size=5]社区售后维修服务细则[/size][/font][/b][/color][/p][p=30, 2, left][font=宋体][size=4][color=#000000][b] 51IBM从事小黑销售业务始于1996年，主要以代理销售ThinkPad笔记本（以批发为主）及发展国际贸易为主。我公司与国内及国际IBM总代理商有着长久与良好的合作关系，公司的销售部门人员对ThinkPad笔记本电脑有着多年的直销及渠道销售经验，对客户服务热情周到，可以为客户解答对IBM Thinkpad 任何疑问；并且拥有完善的 Thinkpad笔记本维修机构和维修体制，并且拥有一批技术精炼、经验丰富的售前、售后技术支持和维修服务人员。由于本公司一直以稳定的货源，最优的价格及快捷周全的售后服务，因此在业内及客户中赢得了良好的声誉。也正因为如此，51IBM社区在残酷的竞争下仍然能够以 Thinkpad 笔记本电脑同行业独占鳌头。在本公司成立之时也已经有了好多同行公司和刚建立起来的公司，在多年的运营当中，好多公司已经淘汰，目前也有好多商家已经恶性经营导致倒闭或者维持状态.所以当您要购买 Thinkpad 笔记本电脑时，首先考虑到的应该是公司实力是否雄厚和售后服务是否有保障。
51IBM社区售后维修部拥有专业的技术人员为客户提供笔记本的软、硬件维修服务。软件方面我们可免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑自带应用软件的问题解决。免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑驱动程序安的问题解决。免费提供Lenovo ThinkPad笔记本电脑的系统安装。硬件方面，我们承诺小件问题24小时内解决，主板和屏幕维修周期为3——5个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间最长不会超过7个工作日。[/b][/color][/size][/font][/p]
[u][font=Times New Roman][size=10.5pt]1、[/size][/font][b][font=宋体]保修范围[/font][/b][font=宋体]：[/font][/u]
[u][font=宋体] [/font][/u][font=Times New Roman][size=10.5pt]51IBM[/size][/font][font=宋体]社区出售的[/font][font=Times New Roman][size=10.5pt]Thinkpad[/size][/font][font=宋体]电脑硬件保修期为一年，从购买之日开始计算（以我公司的保修单上的记录为准，保修单见附图）。[/font][font=Times New Roman][size=10.5pt]51IBM[/size][/font][font=宋体]社区承诺保修期间内对非人为损坏出现的故障免费进行硬件维修。人为损坏造成的故障及外观受损的部件一律不享受免费保修，购机的客户可以以成本价在本公司获得维修。[/font]
[u][b]2、人为损坏及外观受损定义[/b][/u]
[b][size=4]人为损坏造成的故障定义：[/size][/b][size=4]因客户自行拆机造成主板零部件缺损、报错、性能异常的；因操作不慎致使屏幕进入液体和异物；因挤压、摔落，玻璃体上如出现暗斑、划伤、裂痕。
例如：外壳损坏、网口损坏、主板芯片或电容烧毁、屏幕进液、异物、头发丝等
以上情况视为人为损坏，不能再继续享受免费保修服务。
[b]外观受损定义：[/b]因客户使用不当造成部件缺损、划伤、磨损、断裂等情况。
例如：电池外观裂痕、电池卡槽处破损、网口受损和其他用全新配件对比可以用肉眼观测出的外观异常。
以上情况视为部件外观受损，不能再继续享受免费保修服务[/size]
[size=4]
[/size][font=宋体][u][size=4][font=Times New Roman]3[/font]、[/size][b][size=4]保修单：[/size][/b][/u][/font]
[u][b][font=宋体][size=4] [/size][/font][/b][/u][size=4][font=宋体]保修单一式三份。黄联为客户留，由业务员打印和填写，[color=black]保修单上须盖有我公司维修章方可有效[/color]。客户的黄联保修单须妥善保管，在享受电脑保修服务时需出示保修单，不能出示保修单将不能享受保修服务。私自撕毁保修签将不能享受保修服务，经技术鉴定属自然磨损的可以享受保修。[/font]
[/size][font=宋体][size=4]保修单分为新旧两种。新的收据保修单于[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]2008[/size][/font][font=宋体][size=4]年[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]6[/size][/font][font=宋体][size=4]月份在北京投入使用，外地分公司还在使用旧版保修卡。新保修单内容与旧保修单内容相同，均为＂[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]51IBM[/size][/font][font=宋体][size=4]社区保修及增值服务＂范畴，旧版保修单仍然有效，新老保修单具有同等效力，无需更换。[/size][/font][size=4]
[font=宋体]保修单实物图片：[/font]
[/size][font=宋体][size=4][img=298,218]http://www.51ibm.com/attachments/month_0807/20080708_557c3768499dc1de2dac1foDYE4tN3bl.jpg[/img][/size][/font][font=Times New Roman][size=4]
[/size][/font][font=宋体][size=4] 新版保修单 [/size][/font][size=4]
[/size][u][font=Times New Roman][size=4]4、[/size][/font][b][font=宋体][size=4]保外维修：[/size][/font][/b][/u]
[u][b][font=宋体][size=4] [/size][/font][/b][/u][font=宋体][size=4]第一年保修期内因人为损坏造成的故障，可以在[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]51IBM[/size][/font][font=宋体][size=4]花费成本费维修或更换部件。第一年非人为损坏免费保修期过后，第二、三年如有硬件故障，也可以在[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]51IBM[/size][/font][font=宋体][size=4]花费成本费维修或更换部。[/size][/font][size=4]
[/size][i][u][font=宋体][size=4]保外部件成本表[/size][/font][/u][/i]
[size=4]
[/size][u][font=宋体][size=4][font=Times New Roman]5[/font]、[/size][b][size=4]返港维修：[/size][/b][/font][/u]
[u][b][font=宋体][size=4] [/size][/font][/b][/u][size=4][font=宋体]保内与保外期间，客户都可选择将[/font][font=Times New Roman]Thinkpad[/font][font=宋体]电脑委托[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][font=宋体]返送香港维修。保修期内期间返港维修，运费由[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][font=宋体]社区支付。保修期外返港维修，由客户支付运费[/font][font=Times New Roman]400[/font][/size][font=宋体][size=4]元。返港维修时间视香港维修进度，正常周期大约为一个星期。[/size][/font]
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[/size][u][font=Times New Roman][size=4]6、[/size][/font][b][font=宋体][size=4]带点机保修：[/size][/font][/b][/u]
[u][b][font=宋体][size=4] [/size][/font][/b][/u][size=4][font=宋体]客户凡在[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][font=宋体]社区[color=black]购买时发现屏幕上有亮点或暗点的[/color][/font][font=Times New Roman][color=black]Thinkpad[/color][/font][font=宋体][color=black]电脑[/color][/font][font=Tahoma][color=black],[/color][/font][font=宋体][color=black]整机可以享受四年的非人为损坏免费硬件保修[/color][/font][font=Tahoma][color=black]([/color][/font][font=宋体][color=black]电池属消耗品，保修一年[/color][/font][font=Tahoma][color=black])[/color][/font][font=宋体][color=black]。延长保修时限会在保修单上有所体现，并须有库管或商务人员的签名为证[/color][/font]。此外，购买带点机器的朋友，需下载下面的附件文档，填写完毕后以电子邮件的形式发送到[font=Times New Roman]51IBM[/font]的维修部邮箱，由维修部确认并存档，延保方才生效[font=宋体]。否则延保服务将无法得[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][/size][font=宋体][size=4]的承认。维修部收到邮件后，会回复信息确认，并在此帖内更新名单：[/size][/font]
[font=宋体][size=4]名单帖链接[/size][/font][size=4]
[font=宋体]附件：[/font][/size][size=4][font=Helvetica] [img]http://www.51ibm.com/images/attachicons/msoffice.gif[/img] [url=http://www.51ibm.com/attachment.php?aid=45720][b][color=#0000ff]带点机器延保申请书.doc[/color][/b][/url] (26 KB)
[img]http://www.51ibm.com/images/attachicons/msoffice.gif[/img] [url=http://www.51ibm.com/attachment.php?aid=45720][b][color=#0000ff]带点机器延保申请书.doc[/color][/b][/url] (26 KB)
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2009-2-24 18:15
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[size=4][font=Helvetica]维修部邮箱地址：[/font][/size][url=mailto:taotaoibm@sina.com][font=Times New Roman][size=4][color=#0000ff]taotaoibm@sina.com[/color][/size][/font][/url]
[u][font=宋体][font=Times New Roman]7[/font]、[b]包退包换：[/b][/font][/u]
[u][b][font=宋体] [size=4] [/size][/font][/b][/u][size=4][font=宋体]从[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][/size][font=宋体][size=4]社区购买的[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]Thinkpad [/size][/font][size=4][font=宋体]国际机型为全新整机，本公司现制定出三天包退、七天包换的贴心政策：指客户购机后如果发现所购机器有硬件质量问题，可在正常工作时间内将笔记本与保修单送至[/font][font=Times New Roman]51ibm[/font][font=宋体]社区协商退换；外地客户需在此时间内及时向销售员反映情况并将电脑通过快递发送回购买处进行协商退换。请妥善保管好收据和保修卡，这是退换机器时的凭证。[/font][font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=4]）包退条例：自购买之日起三天内发现电脑有硬件故障，并经官方鉴定电脑确有硬件问题，可申请退货。退货条件：外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹、不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、不得私自更换任何配件、电池未被充过电（三天的包换期间，客户不得给电池进行充电，请使用AC适配器对机器进行测试。）。[/size][/font][size=4]
[/size][font=宋体][size=4]（[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]2[/size][/font][font=宋体][size=4]）[/size][/font][font=宋体][size=4][color=black]包换条例[/color][/size][/font][font=宋体][size=4]：[/size][/font][font=宋体][size=4]自购买之日起七天内发现电脑有硬件故障，并经官方鉴定电脑确有硬件问题，可申请换货。换货条件：外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹、不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、不得私自更换任何配件。如果电池被使用过，换取新机器时，使用过的电池由客户保修，不更换全新电池。如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件。购机时检验屏幕无点，在使用过程中屏幕上出现坏点，并坏点数量在官方合格标准之内不提供更换服务。[/size][/font]
[size=4]
[u][b][font=宋体][font=Times New Roman]8[/font]、维修时间：[/font][/b][/u]
[/size][font=Times New Roman][size=4]1[/size][/font][font=宋体][size=4]、普通BBS客户主板和屏幕维修周期为5——7个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间，小件24内小时解决。[/size][/font][size=4]
[/size][font=宋体][size=4][color=black]2、 [/color][/size][/font][font=宋体][size=4]BBS VIP客户主板和屏幕维修周期为3——4个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间最长不会超过5个工作日，小件24小时内解决。[/size][/font][size=4]
[font=Times New Roman][color=black]3[/color][/font][font=宋体][color=black]、[/color][/font][font=宋体]客户购买标配以外的配件按具体配件保修执行，如外挂光驱、移动硬盘、鼠标，内存等。[/font]
[font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=4]、客户定义：[/size][/font]
[font=宋体]通过[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][font=宋体]网站上了解并购买的客户为普通[/font][font=Times New Roman]BBS[/font][font=宋体]客户。[/font]
[font=宋体]通过[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][font=宋体]网站上了解并购买的客户，并在[/font][font=Times New Roman]51IBM[/font][font=宋体]上发表[url=http://www.51ibm.com/forum-112-1.html][color=#0000ff]购机手记[/color][/url]的会员为[/font][font=Times New Roman]VIP[/font][font=宋体]客户。[/font]
[u][b][font=宋体][color=black][font=Times New Roman]9[/font]、送修及异地保修流程详情[/color][/font][/b][font=宋体][color=black]：[/color][/font][/u]
[size=4]
[/size][font=Times New Roman][size=4][color=black]1[/color][/size][/font][font=宋体][size=4][color=black]、送修客户，需持保修单将机器送至[/color][/size][/font][font=Times New Roman][size=4][color=black]51IBM[/color][/size][/font][font=宋体][size=4][color=black]维修部，等候维修部通知取件。[/color][/size][/font][size=4]
[/size][font=Times New Roman][size=4][color=black]2[/color][/size][/font][font=宋体][size=4][color=black]、异地购机的客户，机器如出现故障[/color][/size][/font][font=宋体][size=4]可凭51IBM社区出具的保修单，可以把机器或配件委托分公司或直接邮寄至北京总部。维修部收到机器后拍照留证，以收到邮件时间为准当天检测，检测出故障后当天解决问题。维修完毕邮寄之前也须拍照留证，往返邮递费用由客户及本公司各自承担。[/size][/font][size=4]
[/size][font=宋体][size=4]3、维修人员须告知送修或邮寄的客户如电脑内有重要的信息，请务必把硬盘带走自行保管，硬盘数据丢失概不负责。[/size][/font][size=4]
[/size][font=宋体][size=4]4、送修或异地邮寄的机器到本公司后，须先对货物及接货经手人进行拍照，技术人员须检查接货的外观、拆机后看是否进入液体等。[/size][/font][size=4]
[/size][font=宋体][size=4]5、技术人员查清故障后，告知客户机器的维修程序，如出现故障的原因、维修所需的时间、经官方送检的部门、以及返回我公司所须的检测内容、检测时使用的技术手段与测试软件。详细填写维修登记表并将复印件交予客户，机器修好后须及时通知客户取机器的时间。[/size][/font]
[font=宋体][size=4]6、除北京社区外，51IBM社区其它分社区的客户可以采取送修主机送修当地51IBM分部的维修人员，硬盘、内存、电池、光驱和适配器可以在当地维修更换，不须邮寄到北京维修部。如须维修更换屏或主板客户须整机邮购至北京维修部。[/size][/font][size=4]
[font=宋体]7、维修机更换部件,服务期限的说明:A.保内机器维修更换配件,保修期为三个月,若机器的保修期大于所更换配件的保修时间, 配件则与机器的正常保修时限一样,如果机器的保修期小于所更换的配件保修时间,所更换配件的保修服务则为三个月。B.保外机器在51IBM社区更换配件,保修时间均为三个月。
8、返港维修（特指香港H货），在香港维修的机器可以有返港维修凭俱，51IBM社区不建议客户在保修期内返港的原因为有运输风险，过保的机器我们可依客户的意愿返港、返新、返美维修。[/font]
[/size][font=宋体][size=4]9、保修期内如有人为造成笔记本故障不予保修，例如客户自行拆机造成主板零部件缺损、性能异常的；因操作不慎致使屏幕进入液体、挤压、摔落，玻璃体上如出现暗斑、划伤、裂痕则视为人为损坏，不能再继续享受免费保修服务。[/size][/font]
[u][b][font=宋体][size=4]10、维修部特色服务：[/size][/font][/b][/u]
[font=宋体][size=4]1．技术人员定期总结在平时工作中遇到的一些常见的使用问题及用机的注意事项，并将提醒及解决方案发布在[url=http://www.51ibm.com/thread-108935-1-1.html][color=#0000ff]“温馨提示”[/color][/url]中，以此让更多的用户得到提醒。[/size][/font]
[font=Times New Roman][size=4]2．[/size][/font][size=4][font=宋体]技术人员每日总结工作日志，发布在[url=http://www.51ibm.com/forum-61-1.html][color=#0000ff]售后服务专区[/color][/url]。工作日志内容涉及[/font][font=Times New Roman]:[/font][/size][font=宋体][size=4]当日的维修机型、数量、故障原因、维修手段及总结提醒等详细情况发布在论坛上，方便客户了解机器的维修进度及相关程序步骤。[/size][/font]
[font=Times New Roman][size=4]3．[/size][/font][font=宋体][size=4]一年之内三次免费清洗灰尘（保内，保外均适用）[/size][/font]
[font=宋体][size=4]4.购机后免费安装和恢复系统，有专人通过[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]QQ[/size][/font][font=宋体][size=4]、[/size][/font][font=Times New Roman][size=4]Email[/size][/font][font=宋体][size=4]和电话提供技术支持。[/size][/font]
[b][font=宋体][size=4][u]11、技术支持方式及时间：[/u] [/size][/font][/b]
[font=宋体][size=4]
(1)正常工作日 8小时电话咨询（需提供销售人员姓名，机器编号）010-82675546转808 杨海涛[/size][/font]
[font=宋体][size=4](2)24小时Email咨询（需在邮件中提供销售人员姓名，机器编号）[/size][/font][size=4]
[/size][font=宋体][color=#333300][url=mailto:yht2222@hotmail.com][size=4][color=#0000ff]yht2222@hotmail.com[/color][/size][/url][/color][/font]
[font=宋体][size=4](3)在线QQ咨询（需提供销售人员姓名，机器编号）[/size][/font][size=4]
[/size][font=宋体][size=4]QQ:303675229 [/size][/font]
[size=4]
[/size][font=宋体][u][b][size=4]12、软件技术支持部分[/size][/b][/u][/font]
[size=4]
[/size][font=宋体][size=4]1．免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑自带应用软件的问题解决。[/size][/font]
[font=宋体][size=4]2．免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑驱动程序安的问题解决。[/size][/font]
[font=宋体][size=4]3．有关51ibm 附送的系统恢复光盘的使用。[/size][/font]
[font=宋体][size=4]4[/size][/font][size=4][font=宋体]免费提供Lenovo ThinkPad笔记本电脑的系统安装。[/font][/size]
[font=宋体][size=4]以上条款只适用由本社区内出售，五年内的Lenovo ThinkPad笔记本电脑。五年以上的由于时间，以及技术的[i]发展[/i]，更新淘汰的原因，暂不能保证提供百分之百的技术支持。[/size][/font]
[size=4]
[/size][font=宋体][u][b][size=4]13、无法提供技术支持的内容[color=#333300] :[/color][/size][/b][/u][/font]
[size=4][font=宋体]1.对于非随机和未授权的软件应用，建议您联系软件提供商，或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。[/font][/size]
[font=宋体][size=4]2.如用户使用自装的，非主流系统、盗版破解系统、修改版系统只提供正常情况下常见问题解答。[/size][/font]
[font=宋体][size=4][color=black]3.[/color][/size][/font][font=宋体][size=4]外接其他外设的驱动设置以及使用问题（如打印机、手机、蓝牙耳机、MP3、宽带等等），建议联系相关产品的官方技术服务人员。[/size][/font]
[p=30, 2, left][font=宋体][size=4][color=black]4.无法提供硬盘数据恢复、数据导出、杀毒、修复系统、等业务。[/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][font=宋体][size=4][color=black]5.无法提供，其它应用软件以及安装。[/color][/size][/font][/p]
[p=30, 2, left] [/p][p=30, 2, center][b][font=宋体][size=7][color=#ff0000]2009年4月1日开始新政策:[/color][/size][/font][/b][/p]51IBM购机增值售后服务[font=宋体][size=4][color=#000000][b] 51IBM从事小黑销售业务始于1996年，主要以代理销售ThinkPad笔记本（以批发为主）及发展国际贸易为主。我公司与国内及国际IBM总代理商有着长久与良好的合作关系，公司的销售部门人员对ThinkPad笔记本电脑有着多年的直销及渠道销售经验，对客户服务热情周到，可以为客户解答对IBM Thinkpad 任何疑问；并且拥有完善的 Thinkpad笔记本维修机构和维修体制，并且拥有一批技术精炼、经验丰富的售前、售后技术支持和维修服务人员。
由于本公司一直以稳定的货源，最优的价格及快捷周全的售后服务，因此在业内及客户中赢得了良好的声誉。也正因为如此，51IBM社区在残酷的竞争下仍然能够以 Thinkpad 笔记本电脑同行业独占鳌头。在本公司成立之时也已经有了好多同行公司和刚建立起来的公司，在多年的运营当中，好多公司已经淘汰，目前也有好多商家已经恶性经营导致倒闭或者维持状态.所以当您要购买 Thinkpad 笔记本电脑时，首先考虑到的应该是公司实力是否雄厚和售后服务是否有保障。
51IBM社区售后维修部拥有专业的技术人员为客户提供笔记本的软、硬件维修服务。软件方面我们可免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑自带应用软件的问题解决。免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑驱动程序安的问题解决。免费提供Lenovo ThinkPad笔记本电脑的系统安装。硬件方面，我们承诺小件问题24小时内解决，主板和屏幕维修周期为3——5个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间最长不会超过7个工作日。[/b][/color][/size][/font]
[p=30, 2, left][font=宋体][size=4][color=red][b]1、无点机器免费保修两年,详情请点进:[url=http://www.51ibm.com/thread-129479-1-1.html][color=#810081]51IBM社区售后维修服务细则[/color][/url][/b][/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left] [/p][p=30, 2, left][b][font=宋体][size=4] 无点机免费保修[color=#ff0000]两年[/color][u][color=#000000]（限屏和主板）[/color]:[/u][/size][/font][/b][/p][p=30, 2, left] [/p][p=30, 2, left][font=宋体][size=4][b][color=#000000] 2009年4月1日起,凡在51IBM购买[/color][color=black]Thinkpad电脑[/color][color=#000000]，机器的屏和主板可享受[/color][color=#ff0000]两年[/color][color=#000000]非人为免费保修，其余部件均为一年非人为免费保修，详细情况请参阅[/color][/b][b][url=http://www.51ibm.com/thread-129479-1-1.html][color=#810081]51IBM社区售后维修服务细则[/color][/url][/b][b][color=#000000]（2009年4月1号正式开始）[/color][/b][/size][/font][color=#000000][size=10pt]
[font=宋体][size=4] [/size][/font][/size][/color][/p][p=30, 2, left] [/p][p=30, 2, left][font=宋体][size=4][color=red][b]2、带点机器免费保修四年,详情请点进:[url=http://www.51ibm.com/thread-129479-1-1.html][color=#810081]51IBM社区售后维修服务细则[/color][/url][/b][/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left] [/p][b][font=宋体][size=4] 带点机免费保修[color=#ff0000]四年[/color][u](电池一年)：[/u][/size][/font][/b]
[font=宋体][size=4][b] 客户凡在51IBM社区[color=black]购买时发现屏幕上有亮点或暗点的Thinkpad电脑,整机可以享受[/color][color=#ff0000]四年[/color][color=black]的非人为损坏免费硬件保修(电池属消耗品，保修一年)。延长保修时限会在保修单上有所体现，并须有库管或商务人员的签名为证[/color]。[font=Tahoma,][color=black]（屏有亮点或暗点，行业规定低分屏幕三个亮点以内属正常范围,高分屏幕五个亮点以内属正常范围）[/color][/font][/b][/size][/font]
[[i] 本帖最后由 黑猫警长 于 2009-5-5 11:32 编辑 [/i]] :sfunk73: :sfunk73: :sfunk73: 经典，只能用一个字来形容，强
这篇文章写得非常细，客户一看就明白，太好了:sfunk73: 警长的文采好:kfunk5: 说得有道理，确实不错，先顶顶再说！！！！
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