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candy 2008-7-8 13:57

51IBM北京区thinkpad售后服务方案(2008年7月8号更新)

<H2 align=center>51IBM售后服务方案</H2>
　
<DIV class=t_msgfont id=postmessage_172078>51IBM社区保修协议及增值服务
(一) 从51IBM社区购买的IBM Thinkpad 国际机型为全新整机，有相应的国内保修卡：带蓝快保修卡的机器由国内蓝快负责联保；带公司保修卡的机器由我公司负责保修。保修时带故障机与保修卡和收据一起送修。2006年3月之后购机附带新购机收据。请保管好您的收据和保修卡，这是保修时的凭证。（在国外可按当地国家的具体规定享受ibm全球联保服务）
(二) 机器相应部位有封签，保修期内未经公司同意不得擅自撕毁或拆机检查，否则视为自动放弃保修。
(三) 本公司出售的笔记本自出售之日起（以我公司的保修卡的日期为准）一年时间内为我公司免费保修期，期间我公司对笔记本的非人为损坏免费保修。人为损坏一律不享受免费保修，购机的客户可以成本价在本公司获得保修。
(四) 后两年到国际联保期结束为止（具体联保时间以在IBM官方网站查此台笔记本序列号的联保时间为准）也可由我公司承担维修服务（此为收费服务）。
(五) 如有随机赠品，请于购买机器时验好，一周内如发现质量问题，可免费更换。超过一周不再负责。
(六) 笔记本内的数据资料在送修前请自己作好备份，非购机时所带的附件请事先从机器本体取下，维修期间如有数据丢失概不负责。
(七) 以上只针对在大陆的保修，出国的朋友在国外可按当地国家的具体规定享受ibm全球联保服务。 硬件维修及保修部分 三天包退，七天包换服务 社区现在提供3天包退，七天包换贴心服务：指客户购机后如果发现所购机器有硬件质量问题，可在正常工作时间内将笔记本送至51ibm社区办公处；外地客户需在此时间内及时向我们反映情况并将电脑通过快递发送回我处。
 包退条件 　
3天包退需等待官方检测结果出来之后，我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中。这期间大约需要3－7天时间。如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件验机时屏幕无点，以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ibm官方合格标准之内不提供更换服务。验机时有点机器会在保修卡上注明免费延长一年保修期。　 包换条件 　
(一) 外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
(二) 客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
(三) 笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。 保修详情 一、保内维修： 1.在保修期内，机器出现硬件故障（非人为），凭机器型号和序列号，收据保修卡予以保修。
2. 普通BBS客户主板和屏幕维修周期为5——7个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间，小件24内小时解决。
3. BBS VIP客户主板和屏幕维修周期为3——4个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间最长不会超过5个工作日，小件24小时内解决。
4. BBS 金牌VIP客户主板和屏幕维修周期为1-2个工作日，如有特殊情况维修时间不超过3个工作日，小部件24小时内解决。
5. 一年之内，机器小件问题，除主板和屏幕以外，51IBM社区承诺当天解决问题。6. 外地客户凭51IBM社区出具的收据和保修卡，可以把配件邮购到本公司，以收到邮件时间为准，当天解决维修问题。
7. 客户购买标配以外的配件按具体配件保修执行，如外挂光驱、移动硬盘、鼠标，内存等。8. 客户购买机器在3个月内，出现硬件故障，51IBM社区承诺当天解决问题。　
二、51IBM社区特殊服务：
1：一年之内三次免费清洗灰尘（保内，保外均适用）
2：保修期内可以免费更换三个键帽和小红帽。优先得到紧俏商品的购买权，免费送货上门。可以用会员价格购买配件。
3：购机后免费安装和恢复系统 电话支援技术问题，QQ和MSN有专人支持
4：5年以内免费电话技术支持。
三、51IBM保修期外维修服务：   在51社区所购买的机器，超出一年的正常保修范围的，我们会按照实际的维修成 本予以维修，具体价格参照售后维修价格表单。所有维修部件，公司保证是原厂配件，并保修3个月               <IMG src="http://www.51ibm.com/images/default/attachimg.gif" border=0> <IMG onmouseover="attachimginfo(this, 'attach_7920', 1);attachimg(this, 'mouseover')" style="CURSOR: pointer" onclick="zoom(this, 'attachments/month_0707/20070723_215049a8cabaa2741bf4JjNnOECEKg8z.jpg')" onmouseout="attachimginfo(this, 'attach_7920', 0, event)" alt="" src="http://www.51ibm.com/attachments/month_0707/20070723_215049a8cabaa2741bf4JjNnOECEKg8z.jpg" width=760 onload="attachimg(this, 'load')" border=0 resized="true"> 
软件技术支持部分 技术支持服务范围 
(一)免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑自带应用软件的问题解决。
(二)免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑驱动程序安的问题解决。
(三)有关51ibm 附送的系统恢复光盘的使用。
(四)免费提供Lenovo ThinkPad笔记本电脑的系统安装。 　
*以上条款只适用由本社区内出售，五年内的Lenovo ThinkPad笔记本电脑。五年以上的由于时间，以及技术的发展，更新淘汰的原因，暂不能保证提供百分之百的技术支持。 技术支持方式 　
一、正常工作日 8小时电话咨询（需提供销售人员姓名，机器编号）０１０－８２６７５５４０／５５４６　０１０－８２６７１７０２
二、24小时Email咨询（需在邮件中提供销售人员姓名，机器编号）<A href="mailto:skynan2000@hotmail.com">skynan2000@hotmail.com</A>
三、在线QQ、MSN咨询（需提供销售人员姓名，机器编号）
QQ:12176074 MSN：<A href="mailto:skynan2000@hotmail.com">skynan2000@hotmail.com</A>
四、公司现场咨询及解决（需提供保修卡收据及有问题的Lenovo ThinkPad机器） 无法提供技术支持的内容 　
(一) 对于非随机和未授权的软件应用，建议您联系软件提供商，或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。
(二) 如用户使用自装的，非主流系统、盗版破解系统、修改版系统只提供正常情况下常见问题解答。
(三) 外接其他外设的驱动设置以及使用问题（如打印机、手机、蓝牙耳机、MP3、宽带等等），建议联系相关产品的官方技术服务人员。
(四) 无法提供数据恢复、数据导出、杀毒、修复系统、等业务。
(五) 无法提供，其它应用软件以及安装。            关于笔记本屏幕上的坏点的解决办法 　
 笔记本液晶面板是由大量独立的像素点所组成的，它们都能够显示黑白两色和红、黄、蓝三原色。再由显示着不同颜色的像素点进行组合，我们便可以看到液晶面板所显示的图像。但液晶面板上的少数像素点则无法产生颜色变化，不管液晶屏幕显示怎样的图像，这些像素点都永远显示着同一种颜色。而这些存在故障的像素点又通常分为两类，其中“暗点”是无论屏幕显示图像如何变化都无法显示的“黑点”，而更令人讨厌的则是那种只要开机便一直发光的“亮点”。液晶显示技术发展到现在，仍然无法从根本上克服这一缺陷。因为液晶面板由两块玻璃板所构成，中间的夹层是厚约5微米的水晶液滴。这些水晶液滴被均匀分隔开来，并包含在细小的单元格里，每三个单元格构成屏幕上的一个像素点。在放大镜下像素点呈正方形，一个像素点即是一个发光点。每个发光点都有独立的晶体管来控制其电流的强弱，如果控制该点的晶体管坏掉，就会造成该光点永远点亮或不亮。这就是前面提到的亮点或暗点，统称为“坏点”！单独的几个坏点并不影响使用.国内来说5个点以内都属合格产品.这样就产生了一个问题:同一批机器,有的屏幕有坏点有的没有坏点,这样就对消费者的心理产生了影响.目前一般商家的解决办法有两个:1通过技术手段把亮点打灭,让他彻底不发光而成为暗点.2降价销售.根据客户的需要,我们以往的销售经验及THINKPAD一贯的品质表现,经社区研究决定:从2007年3月5日起,凡是购买时以论坛上标注价格购买的屏幕上有亮点的机器(注:特价机型不能延长保修),其屏幕,主板都可以享受两年的非人为损坏免费保修(即免费延长一年的保修).其他部件享受一年的非人为损坏免费保修,以购买时库管在保修卡上注明(需有张彩霞或王庭华的签名)为准.
      <IMG src="http://www.51ibm.com/images/default/attachimg.gif" border=0> <IMG onmouseover="attachimginfo(this, 'attach_7921', 1);attachimg(this, 'mouseover')" style="CURSOR: pointer" onclick="zoom(this, 'attachments/month_0707/20070723_685db05dfdef086d6bcbvzEPUqGnHcgS.jpg')" onmouseout="attachimginfo(this, 'attach_7921', 0, event)" alt="" src="http://www.51ibm.com/attachments/month_0707/20070723_685db05dfdef086d6bcbvzEPUqGnHcgS.jpg" width=760 onload="attachimg(this, 'load')" border=0 resized="true"> 
<DIV class=t_attach id=attach_7921_menu style="DISPLAY: none; POSITION: absolute"><IMG class=absmiddle alt="" src="http://www.51ibm.com/images/attachicons/image.gif" border=0> <A href="http://www.51ibm.com/attachment.php?aid=7921&nothumb=yes" target=_blank>保修卡.jpg</A> (99.24 KB) 　
<DIV class=t_smallfont>2007-7-23 19:59</DIV></DIV>
　 　
北京市51ibm社区维修补充说明
 维修服务宗旨：积极，迅捷，优质，规范 维修业务范围：公司所销售的笔记本电脑维修，提供一年备件免费。一年劳务免费，客户送                 修的服务。正常维修工作时间每周一至周五（9：00到下午17：30）。     为了提升公司以服务为核心竞争力，规范公司售后硬件服务，现将对2005年3月1日开始销售的IBM笔记本执行以下维修条款： 一、维修证明材料包括机器保修卡和发票或者收据（维修人员和会计人员核实是否属实）如      果缺少或者填写不属实，不予维修。 二、维修周期，主板和液晶屏幕最长不超过15个工作日，主流机器的电池，硬盘，光驱等      配件最长不超过7个工作日。只有当条件比较特殊时可能会延长维修时间，如：      1.笔记本电脑故障发生不常见，需反复测试：如中文系统或OFFICE死机等；      2.费用问题暂时没有落实，在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程      3.在维修进程与最终用户的联系不畅，信息无法沟通，导致维修期长。 三、备用配件和备用机提供：在超过维修周期，公司会根据实际情况提供备用机。 四、业务员按规定详实填写保修卡，配合服务人员做好售后服务。 五、服务人员不在维修服务的过程中涉及销售的过程及细节。 六、软件问题不在保修范围之内。
</DIV>
２００８年７月１号售后服务方案修订补充如下：
<H2><一>带点机的最新优惠政策------51IBM的机器可享受四年保修，超越行货！</H2>
<DIV class=t_msgfont id=postmessage_453606>51IBM一直在鼓励黑友们理性消费，表现之一就是建议大家权衡博弈，接受带点机器。为了让大家看到实际的好处，以前曾对带点机器进行过降价促销。但实际运作中我们渐渐体会，电子产品的降价趋势是必然的，这样一来，只比普通机型便宜区区二三百元，并不足以体现出带点机器的实惠。
从2008年7月1日起，51IBM对带点机器实行新的关怀政策-------但凡购买带点机型的朋友，只需提交证明文件，即可免费获得延长至四年的保修服务。（四年保修的定义：非人为损坏情况，电池免费保修一年，其他所有部件免费保修四年） 经过策划这次活动，我们相信：行货能做到多好，51IBM就会做到比行货更好： 行货在验机前，不能预见坏点的情况，且有霸王条款-------少于若然点则不予退换。 51IBM将一切情况摆在明处，即便有坏点也可以挑选坏点的数量与位置。 行货的机型，或一年或三年的保修，并不会因带点而有任何的补偿或优惠。 51IBM则心细体贴，屏幕带坏点，虽“罪不在我”，却仍然给予买家心理和服务上的关怀，无论任何机型，只要带点，即享受四年的保修。 行货若想延长售后服务，不仅手续繁琐，还要付出高额的费用。 51IBM的机器，若想延长服务，只需在购买时，接受这无伤大雅的坏点，即可免费延长至四年的保修。 下面是一些51IBM关于带点机政策的链接： 1、查看带点机的数量及位置：<A href="http://ibmbj.vicp.net/" target=_blank>超级链接</A> （请注意，为了显著起见，图片中的坏点情况被扩大了，实际中要比表现出来的小得许多） 2、带点机器的说明及历史政策：<A href="http://www.51ibm.com/thread-29679-1-1.html" target=_blank>超级链接</A> 3、51IBM老顾客关于带点机器的认识：<A href="http://www.51ibm.com/thread-72355-1-1.html" target=_blank>超级链接</A> （购机后在此处发表文章，同样可轻松获得大量论坛积分，用于在北京VIP区的拍卖换得奖品。） 4、关于北京VIP的拍卖，惊喜多多：<A href="http://www.51ibm.com/forum-156-1.html" target=_blank>超级链接</A> 四年的时间委实不短，在一些朋友看来，几乎等同于终身保修了。为了能确保次政策能在这么长的时间里始终贯彻，需要建立起细致而可靠的档案。所以，请2008年7月1日后购买带点机器的朋友，下载本帖后面的附件文档，填写完毕后发送到51IBM的维修部邮箱，由维修部审核并存档，延保方才生效。否则其延保服务将无法得51IBM的承认。
 维修部邮箱地址：<A href="mailto:taotaoibm@sina.com">taotaoibm@sina.com</A> 附件： <IMG class=absmiddle alt="" src="http://www.51ibm.com/images/attachicons/msoffice.gif" border=0> <A href="http://www.51ibm.com/attachment.php?aid=24616" target=_blank>带点机器延保申请书.doc</A> (26 KB) 
<H2>　</H2>
<H2><二>51IBM北京区新的收据保修凭证</H2>
<DIV class=t_msgfont id=postmessage_460486>    为了使客户更方便快捷购机，51社区北京区将出台新的收据保修凭证，此凭证将于近日投入５１社区使用，代替原来的保修卡及收据．此凭证一式三份，白联为客户留．红联为财务留．黄联为存根，此凭证盖公司维修章方可有效，投入使用后客户电脑保修时需持此保修凭证维修电脑．销售人员需帮助客户完整填写此凭证。（注：新的收据保修凭证内容与原内容相同，均为＂51IBM社区保修及增值服务＂范畴,且原保修卡仍然有效，新老保修凭证具有同等效力，勿需更换！）
下图为凭证样品：</DIV></DIV>
<IMG onmouseover="attachimg(this, 'mouseover')" alt=51IBM销货收据保修凭证.JPG src="http://www.51ibm.com/attachments/month_0807/20080708_557c3768499dc1de2dac1foDYE4tN3bl.jpg" onload="attachimg(this, 'load')">

ysuzjj 2008-7-8 15:12

强！！:sfunk37: :sfunk37:

caoxinnt 2008-7-8 17:40

服务越来越周到了..
支持支持...
:victory: :victory:

babymask 2008-7-9 12:54

:sfunk73: 强！candy辛苦

lijiayin_1985 2008-7-9 13:00

支持，51越来越强大~~！

donate2003 2008-7-9 13:09

好政策啊!!!

mykeller 2008-7-9 21:34

学习了。。。

ellis999 2008-7-11 17:39

别的论坛开始提供这样的服务，就是购机时加400多块钱给保3年。不知道LX能否考虑？

candy 2008-7-13 14:39

论坛有考虑，就是需要加钱延长保修的这种服务的朋友好象不太多呢:xfunk7:

漫天轻阳 2008-7-20 21:31

请问我今天刚买的A29背面靠左边那个标已经裂开了如果我把它撕掉影响保修不……

candy 2008-7-20 22:49

为了保障楼上的售后请楼上不要撕掉我们的保修签哦:xfunk7:

漫天轻阳 2008-7-21 00:17

回复 11# 的帖子

可是它未来必定会烂了....难道到时候它不知何时不见踪影了我要把小黑抱到你们那重贴一遍?:L 虽然离我家不远的说...

candy 2008-7-21 11:57

呵呵，掉了就掉了吧,不要动螺丝就行,要是方便可以加贴一个也可以的哦:xfunk7:

answer 2008-7-23 11:35

有关售后维修的若干问题
麻烦大家，在这有几个关于售后的问题希望给与回答：
1.请问公司对于港行机器的维修是由自己的维修部门进行的还是通过送港的专门维修部门维修。若是送港，那是否给与提供港方的维修证明。若自主维修能否保证维修质量。
2.机器序列号能否保证与对应的机箱保持一致。
3.维修和销售运作在各地分部是独立运作的还是统一进行的，即是否在各地对于51ibm的机器都能给与一致的服务？不管所购地在哪。

本人在细看了售后条例后仍有上述的疑惑，希望给与答复，谢谢大家

candy 2008-7-23 22:59

[quote]原帖由 [i]answer[/i] 于 2008-7-23 11:35 发表 [url=http://www.51ibm.com/redirect.php?goto=findpost&pid=475264&ptid=95037][img]http://www.51ibm.com/images/common/back.gif[/img][/url]
有关售后维修的若干问题
麻烦大家，在这有几个关于售后的问题希望给与回答：
1.请问公司对于港行机器的维修是由自己的维修部门进行的还是通过送港的专门维修部门维修。若是送港，那是否给与提供港方的维修证明。若 ... [/quote]

1.51IBM销售的所有机器均由51IBM社区免费保修1年，提供51IBM的售后保修凭证.
2.机器和箱子的号是不对应的，机器和箱子分开过关，对应不了
3.维修和销售是各地区独立运作的,51IBM整体协调,都属于51IBM社区，51IBM各分部可以联保

rizhaojufeng 2008-7-26 21:47

:zfunk7: :zfunk7: :zfunk7:

raindrop 2008-8-3 12:19

小葛，我的A29今天你帮我加的内存条，那个51的标你撕掉后没有再贴哦，给你说一声 :)

本来还要你帮我做ghost的，后来没做成，记得我吧:P

流浪猫 2008-8-4 12:29

呵呵，您哪天方便过来再做ＧＨＯＳＴ好啦

candy 2008-8-10 21:47

[quote]原帖由 [i]raindrop[/i] 于 2008-8-3 12:19 发表 [url=http://www.ibmbj.com/redirect.php?goto=findpost&pid=485544&ptid=95037][img]http://www.ibmbj.com/images/common/back.gif[/img][/url]
小葛，我的A29今天你帮我加的内存条，那个51的标你撕掉后没有再贴哦，给你说一声 :)

本来还要你帮我做ghost的，后来没做成，记得我吧:P [/quote]

好的哦,随时过来找我过来做GHOST哦,西西

牙买加飞人 2008-8-23 09:34

最好没有售后服务意味着什么毛病都不出那才好那哈哈

coolla 2008-8-23 16:38

[b][font=楷体_GB2312][size=6][color=magenta]楼上的想法，也是我们大家都期待滴，，，

但是非人人都是专业人员，不懂之处欢迎来电呢^_^[/color][/size][/font][/b]

[[i] 本帖最后由 coolla 于 2008-8-23 16:51 编辑 [/i]]

candy 2008-8-25 11:35

[quote]原帖由 [i]牙买加飞人[/i] 于 2008-8-23 09:34 发表 [url=http://www.51ibm.com/redirect.php?goto=findpost&pid=502891&ptid=95037][img]http://www.51ibm.com/images/common/back.gif[/img][/url]
最好没有售后服务意味着什么毛病都不出那才好那哈哈 [/quote]

我们也希望卖出去的机器一点问题都没有，西西

icy2008 2008-8-29 13:29

专业就是好！！！ :sfunk31:

liumo520 2008-9-18 08:49

我发了邮件给[email]taotaoibm@sina.com[/email],我9月15号就发给这信箱了,到现在也没有回音啊~!?

candy 2008-10-11 18:56

[quote]原帖由 [i]liumo520[/i] 于 2008-9-18 08:49 发表 [url=http://www.51ibm.com/redirect.php?goto=findpost&pid=530394&ptid=95037][img]http://www.51ibm.com/images/common/back.gif[/img][/url]
我发了邮件给[email=taotaoibm@sina.com]taotaoibm@sina.com[/email],我9月15号就发给这信箱了,到现在也没有回音啊~!? [/quote]

如果还没有消息，请联系偶们
或者拨打82872213技术热线问清哦

maize 2008-10-29 16:24

好政策啊!!!:vfunk9:

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