51ibm

标题: 北京51IBM社区售后反馈贴（请不要发表与主题无关的回复） [打印本页]

作者: 书丹 时间: 2010-5-12 10:44
标题: 北京51IBM社区售后反馈贴（请不要发表与主题无关的回复）
本帖最后由书丹于 2010-11-9 10:57 编辑

为了给黑友们提供更好的贴心服务，51IBM技术部特开此贴，征求黑友们对我们服务的评价和建议。
1  为了反馈贴的有效性和真实性请按照相关格式回复，否则将删除处理
2  请不要在该贴刷广告、恶意顶帖、或者发与主题无关的回复，否则将删除处理
3  如果您的问题没有得到满意的解决，或者对我们的服务有任何意见和建议，请按照相关格式回复，并留下您的联系方式，以便及时解决。
4  如果您的反馈没能得到有效及时的解决，请及时与我们联系
联系方式：82675546-808或者818             QQ  徐书丹276572779 楼亚新 419525211 杜志勇  328917043 技术主管：杨海涛 15810427891

工作时间 10：00--18：30 （周一到周六）                      每周三17：00之后技术部内部技术培训，不接待客户，请广大黑友谅解
如遇节假日，将在节后及时处理

回帖格式

服务时间： 20XX年X月X日
服务形式：客户上门报修，QQ技术支持，电话咨询
接待人员：蔚小飞，杨海涛，崔凯，杜志勇，韩宝全，外地社区请注明具体接待人员
服务单号：
相关图片：
评价或者建议：
联系方式：

如果只是建议，则不用填写服务形式、接待人员和服务单号。如果有相应的图片，请在相关图片里添加。

作者: candy 时间: 2010-8-9 13:02
支持

作者: feng0328 时间: 2010-11-9 09:46
我10月31日送修的 t61 8889-aq1 开机无显的在维修区为什么查不到

作者: 书丹 时间: 2010-11-9 10:58

我10月31日送修的 t61 8889-aq1 开机无显的在维修区为什么查不到
feng0328 发表于 2010-11-9 09:46

您好，您的机器已经发往新加坡，近日即将返回，稍后我们的工作人员会和您电话联系。

作者: 螞蟻的幸福 时间: 2010-11-10 13:53

支持支持

作者: hetman 时间: 2010-11-30 23:59
你好，我的X201-A13笔记本，2010年7月底刚刚买的，现在键盘的S键已经使用不了，请问这种故障是能免费更换键盘吗？谢谢！

作者: garfeed 时间: 2010-12-11 22:50
我2010年5月购入RT5，现在电池经常出现电量快速下降的问题，外接电源是电池容量显示86%，拔掉电源后，电池容量在五分钟之内降到6%，我想问一下，是不是可以给我免费换电池？谢谢！

作者: 书丹 时间: 2010-12-13 10:14

你好，我的X201-A13笔记本，2010年7月底刚刚买的，现在键盘的S键已经使用不了，请问这种故障是能免费更换键 ...
hetman 发表于 2010-11-30 23:59

需要拿到公司来进行检测，如果是非人为造成的故障可以更换，如果是人为非正常使用造成的故障需要付费

作者: 书丹 时间: 2010-12-13 10:15

我2010年5月购入RT5，现在电池经常出现电量快速下降的问题，外接电源是电池容量显示86%，拔掉电源后，电池容 ...
garfeed 发表于 2010-12-11 22:50

您好，请您携带电池和保修卡到公司进行检测，如果所述属实，则予以免费更换

作者: garfeed 时间: 2010-12-14 22:00
回复 9# 书丹

谢谢！我尽快找时间去检测。

作者: sunqiang1024 时间: 2011-1-18 17:08
最近机器启动有时报fan error，咨询过北京的客服，说清理下风扇，我想周六去，是不是可以？还有屏幕左侧出现一段亮线，在白色背景下明显，还在保修期内

作者: 迷倒你 时间: 2011-3-26 20:16
我是09年5，,6月份吧买的机子，是T400，l3clc6c.年后送往新加坡，返修回来很令人不满。本来的问题是指点杆不能使用，屏幕靠左侧部分比较暗，返修后回来的单子表明，屏已换，键盘已换。可是从51重庆把电脑拿回后（别人帮我去取的，当时陈直就发觉指点杆有问题，到现在还不能确定是硬件还是软件的问题）指点杆还是不能使用，屏用了几天以后，从中间往上，靠边框的区域偏黄偏暗，从中间靠下边框中间部分由近手掌大部分比较暗，屏还是有严重的问题。可以肯定，换回来的屏肯定不是全新的，即使是旧屏，至少要保证没问题吧，可维修回来真令人失望。已经和深圳的韩愈联系了，说问题已经反映给北京，建议发往北京。准备在清明前后一两天通过重庆51发往北京，真希望北京的维修能真正解决问题，特别是屏，希望是全新屏，不要再出现类似情况了。拜托了，到时再联系！！！

作者: 迷倒你 时间: 2011-3-26 20:17
我是09年5，,6月份吧买的机子，是T400，l3clc6c.年后送往新加坡，返修回来很令人不满。本来的问题是指点杆不能使用，屏幕靠左侧部分比较暗，返修后回来的单子表明，屏已换，键盘已换。可是从51重庆把电脑拿回后（别人帮我去取的，当时陈直就发觉指点杆有问题，到现在还不能确定是硬件还是软件的问题）指点杆还是不能使用，屏用了几天以后，从中间往上，靠边框的区域偏黄偏暗，从中间靠下边框中间部分由近手掌大部分比较暗，屏还是有严重的问题。可以肯定，换回来的屏肯定不是全新的，即使是旧屏，至少要保证没问题吧，可维修回来真令人失望。已经和深圳的韩愈联系了，说问题已经反映给北京，建议发往北京。准备在清明前后一两天通过重庆51发往北京，真希望北京的维修能真正解决问题，特别是屏，希望是全新屏，不要再出现类似情况了。拜托了，到时再联系！！！

作者: 迷倒你 时间: 2011-4-9 10:09
我的机子4月6号快递到北京的.T400，l3clc6c.一直在联系,可能是北京社区比较忙吧,现在知道的情况很少,51回复说指点杆不能用是由主板造成的,那屏的问题呢说暂时没发现问题.我知道这消息后很急,怕解决不了屏的问题,就一直和51联系,可两三天了一直没消息.就怕又发回新加坡维修,因为时间长不说,很可能解决不了问题.从2月下旬到现在一直在捣鼓这事,头都大了.

作者: 迷倒你 时间: 2011-4-9 10:11
又不见回复.无助中..........

作者: 迷倒你 时间: 2011-4-11 15:02
本帖最后由迷倒你于 2011-4-11 15:09 编辑

服务时间：4月4日（机子到51重庆，6号确认北京51收到；现在机子还在51北京）
服务形式：通过51重庆自己快递送修（自己多次打电话联系顺丰，等了接近一个小时吧。我认为不管是否在哪一社区买的，其他社区能否以后主动帮着联递，哪怕以前快递员辞职不干了不能及时联系，这样客户感觉好些。）
接待人员：重庆51陈直
服务单号：0003249
评价或建议：接到51维修的电话，说指点杆的问题解决了，说屏没问题。那么明显的地方，还多次和维修说了在亮度在7时，在无色背景下（如还不明显，在稍微远一点的地方，变换角度）可以清晰看到花屏。结果51维修说还是没看到有问题。我办公室的5台笔记本电脑放一块比较（亮度等不说）明显看到我的电脑屏是花的。怀疑51维修能力。
联系方式：15084441356

作者: 51ibmzls 时间: 2011-5-6 12:01
服务时间：5月4日
服务形式：5月3日和北京51取得联系，因为开机有时候报fan error，然后按esc可以跳过，跳过之后有时可以正常工作，有时候cpu温度达到70多度也不转，查过相关资料，也在论坛发过帖子，有很多朋友说清清灰加点油就可以了。但是到北京51后售后说不给加油了，这种情况需要更换风扇，北京51风扇报价450元，然而我在淘宝和中关村查的时候都是250左右。因为是外地的，时间紧张，所以没办法，最后只能从了。
接待人员：北京51杨海涛
服务单号：XH20110504-002A12
评价或建议：总的来说对这次售后有点小失望！！
         建议：1恢复售后的清理风扇加油服务
                  2觉得售后的配件价格高
                  3……先保留（因为风扇刚换完，还是在测试中）
联系方式：15130801938
      QQ：877509156

作者: 布鲁斯威利斯 时间: 2011-6-25 17:03
本人4月2日在北京购入t410 nq1，问题一：刚开始的时候开机10小时以上，不玩游戏的情况下，机器底部都不热，并且能感觉到风扇有的时候有声音，有的时候没有声音。但是现在开机10分钟机器底部就发热严重，并且连触摸板都热。同时风扇感觉不到声音（贴近排风口能听见），之前散热很好的时候偶尔不贴近都能听见生音。请问是不是机器那里出了问题啊？我重装过一次机器，但还是没有效果。问题二：机器偶尔开机死机，只有强制关机后才能开机（我用指纹开机）。请楼主帮我解答。谢谢！

作者: ernestlin 时间: 2011-7-31 13:00
本帖最后由 ernestlin 于 2011-7-31 13:09 编辑

服务时间： 2011年3月13日
服务形式：客户上门报修，QQ技术支持，电话咨询
接待人员：蔚小飞，徐成
服务单号：忘记了
相关图片：见下面
评价或者建议：见下面
联系方式： QQ 11990126

我的电脑是2010年12月11日在上海51IBM买的，信息如下：
  电脑型号       联想 ThinkPad X201 Tablet 笔记本电脑
  操作系统       Windows 7 旗舰版 32位 SP1 ( DirectX 11 )
  处理器          英特尔 Core i7 L 620 @ 2.00GHz 双核低电压处理器
  主板             联想 3093RJ6 (英特尔 QM57 芯片组)
  内存             4 GB ( 三星 DDR3 1333MHz / 海力士 DDR3 1333MHz )
  主硬盘          希捷 ST9320423AS ( 320 GB / 7200 转/分 )
  显卡             英特尔 HD Graphics ( 1273 MB / 联想 )
  显示器          联想 LEN4011 ( 12 英寸 )
  声卡             Conexant SmartAudio HD @ 英特尔 5 Series/3400 Series Chipset 高保真音频
  网卡             英特尔 82577LM Gigabit Network Connection / 联想
[attach]100399[/attach]

使用了不到半个月，电脑就自动关机（用着用着，就突然黑屏了，就像是电脑被突然拔掉了电源和电池，无任何征兆）。关机后，电脑20分钟内无法启动（按电源键开机，刚一过开机画面就又关了），很神奇的是电脑有时候还自己开机。那段时间特别忙也没怎么在意，所以我一直坚持使用到3月中旬（中途重装系统2次，问题依旧），拿去上海找到了他们的技术支持蔚小飞，经沟通后发国外（整个过程花费了将近一个月，他们自己测试花了2个礼拜（说没有发现问题），送修花了2个礼拜。

谢天谢地，4月中旬的时候电脑终于修好了（新加坡维修单上写着：checked computer auto shut down, motherboard relpaced.）怎么去送去国外人家就检测出来了呢？

使用到发帖为止，电脑终于再也没有自动关机了，可是另外一个噩梦开始了，就是电脑不定期的蓝屏，一个星期最少一次。我知道电脑蓝屏是有很多原因的，所以从蓝屏开始一直到发帖，我自己做了无数的测试，重装系统32位，64位都试过，自己也记不清找蔚小飞换了几次内存，详见http://answers.microsoft.com/zh- ... a-ab63-3b9af58ca4ca

6月21号又重装了系统，单独使用三星的内存（51ibm 买的 thinkpad 原装内存条）到7月8号，无蓝屏现象发生；后单独使用我的x201t自带的海力士内存条，目前为止发生过一次蓝屏。

今天使用 Lenovo Thinkvantage Toolbox, 发现它检测不到我电脑的国际保修状态，我就纳闷，一看我的Machine Type竟然是 3903RJ6(见下图）。3093变成了3903，非常明显是维修人员更换主板时，写入信息时弄错了。

[attach]100401[/attach][attach]100400[/attach]

作者: ernestlin 时间: 2011-7-31 13:38
整个过程，上海的技术支持蔚小飞都是非常有耐心的帮我解决问题，谢谢！

且不说在使用这台花费了我1万的x201t的半年中，他给我带来了多少麻烦，多少折磨。我就是想问下，51ibm的工作人员，我以上问题该如何解决呢？？？我只想要个能稳定工作的thinkpad。

作者: xyongzjie 时间: 2011-8-9 15:43
8月6日，深圳送修T500 2055 X03，咋在维修查询那里还看不到呢？

很不好意思，因为不是购机，所以在那里，都没有问各位接待人员的名字
不过那几位都很热心。

欢迎光临 51ibm (http://www.51ibm.com/)