关于《Thinkpad专区规范守则》的执行总结:
目前本区根据CEO要求,严格执行《Thinkpad交流专区规范守则》将近一个月的时间,现根据一月内的经验与不足特做出以下总结。
1:关于发帖:
从整体看,帖子质量较之以往得到很大提升,但仍存在诸如抄贴盗贴、措辞不当、标题浮夸等问题与不足,汇总如下:
例一:关于措词
http://www.51ibm.com/thread-235309-1-1.html(以上T410S-BZ8三点绝对优势是否让你有购买T410S-BZ8的欲望呢?赶紧联系我们吧抓紧时间行动起来吧GO GO GO ......)
发帖时应注意语气措辞,尽量使用简明扼要的陈述句,不搬用网路用语或电视购物用语。(已修改)
例二:关于标题
http://www.51ibm.com/viewthread.php?tid=235019&highlight=RY7|(引万人空巷的小机器X220 RY7 北京区今接受预定——“引万人空巷”给人以浮夸的感觉,引起用户的反感。如下面这位VIP用户的回应)
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再次重申发帖要求
1 关于机器的文字性介绍和描述;
2机器的价格和配置;
3 机器软件测试:
4 机器的图片,
5个人的点评
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2:关于回帖的几个问题:
回帖本着为用户解决问题的原则,尽量杜绝无意义的回帖,在解答问题时力争达到及时、专业、细致的优质服务。本次发现的问题如下:
例一:无意义的回帖
http://www.51ibm.com/viewthread.php?tid=234812&highlight=AT8此帖中陈植的回帖只是把通讯方式重复公布了一次,对用户的帮助不大,望以后杜绝。[attach]101110[/attach]
例二:回复客户的问题不够专业 细致
http://www.51ibm.com/thread-235301-1-1.html客户咨询的问题是X220的实际续航时间,而candy回复客户时没有针对客户的问题展开全面细致的回复(例如做文字处理?看视频?等。。)与之相比,深圳韩愈的回复则较为专业细致,给大家做了一个很好的示范用作用,两个人的回复也形成了鲜明的对比
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在回帖时要针对对客人所提到的各种问题,及时专业细致的解答,并准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,突出产品重点,抓住客户心理。
另附7-20至8-16各位客服人员在thinkpad专区发帖及回帖数论坛ID | Thinkpad专区主题帖 | Thinkpad主题回复贴 |
韩瑜 | 12 | 19 |
鲍月 | 7 | 7 |
刘新秀 | 6 | 16 |
小米 | 6 | 6 |
棉花糖(周萍) | 6 | 15 |
曲成龙 | 4 | 9 |
黄越 | 4 | 2 |
店小二(陈植) | 3 | 4 |
蒙面猪(郭娟) | 1 | 4 |
黑猫(陈杰) | 1 | 5 |
皮皮鲁(陈晓光) | 0 | 10 |
Candy(小葛) | 0 | 18 |
陈颖 | 0 | 5 |
艾欣(小艾) | 0 | 3 |
刘长龙 | 0 | 3 |
冰冰 | 0 | 1 |
联系方式里未在专区活动的客服: 黑妹(吴楠) 南宇 惠莉 张英 |
本次特别嘉许小叶子(陈红)东北小熊对51IBM进行的全国宣传。
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总结:态度决定行动、行动收获结果,只要努力付出,终会取得回报。希望大家再接再厉继续严格执行《thinkpad交流专区规范守则》,为用户提供更好更大的帮助。
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