如何用好笔记本的售后服务

xinghu

随着人们消费水平的不断提高，买产品，更买服务逐渐成为主流消费的消费观念。对于实实在在的产品来说，服务显得更是虚无缥缈了，让人捉摸不定。那么如何用好笔记本的售后服务，就成了消费中切实保护消费者应该享受的利益和关键所在，如何用好它呢？
（1）注意笔记本的保修期限
    程女士的一台笔记本电脑因为光驱无法正常启动而送修，维修人员检查后，需要更换光驱，但因为光驱已经过一年的保质期而要付费，共计1600多元。程女士一脸疑惑：“我当初购买的时候经销商给我说的可是三年质保啊？”其实像程女士那样不知道笔记本售后具体事宜的用户肯定为数不少。这到底是怎么一回事呢？
       原来笔记本电脑绝不会说“保修1年”“保修3年"等简单的语句来表述清楚，应为厂商对笔记本的各个部件提供的质保期是不一样的。以方正为例：方正科技对笔记本电脑产品的主板提供3年免费保修，主板部件cpu· 内存 ·显示屏 ·硬盘驱动器· 键盘 电源适配器提供的2年免费送修，并对其他部件提供一定期限的免费保修。所以用户在购买笔记本产品以后一定要向商家咨询清楚笔记本电脑不同配件的保修时间，以免笔记本电脑产生问题需要维修时产生不愉快。
（2）有权拒绝高昂维修费用·
      维修超出保修期的部件需要另收费用，那是天经地义的，但如果维修费用高的离谱，那就无理可言了。
     案例：更换一块IBM  T23系列的笔记本电脑的锂电池，一个维修点的报价1900；又换了一个LCD屏顶部用于盒盖的挂钩，一个维修点报材料费用530元,人工费用400元，而另一个维修点的报价共计1500元，如此高昂而又悬殊的报价让消费者触目惊心。因为经一个挂钩的费用不会超过10元，那为什么一定要更换一个屏幕的盖呢，以上高价维修费用问题并不是偶尔遇见，而是普遍存在的现象。所以能找到像问们51IBM这么为客户着想是很不容易的噢!

[ 本帖最后由 xinghu 于 2008-11-6 17:02 编辑 ]