经过数次维修验证51ibm的售后！

jiaoping · 发表于 2011-1-5 13:06

本人，在2009年11月份在东北区小叶子那购买T400 2767Aj1 机器一台，在2010年7月份机器开始出现关机后自动开机的问题，经沟通，东北区那建议送香港维修，
机器反正不好使，那我就送修吧。
坎坷的事情开始了，从2010年7月到2010年12月下旬将近大半年的时间，一共修了3次光路费我就自掏了不少了，结果问题依旧，经过多次和东北区小叶子沟通，仍然建议走
你们那所谓的维修流程，我本不想骂人，大家说说这算什么事，耽误我使用不说，心情肯定是好不到哪去了，给51ibm 北京售后沟通，也没有任何的解决方案，
最后，没办法了，只好拿着自己的水本自费去当地联想客服做个测试，测试结果是内存的问题，当然以前给我换的主板也略有瑕疵，最后，自己掏腰包买了个内存条，到现在状态良好，
我只想说，我服你51ibm 的售后维修，服你们对待客户的态度，而且我也相信这个帖子也会很快被删掉，但是，不吐不快！！！！！！

只看该作者 · 发表于 2011-1-5 14:04

LZ你好！对于你提出来的问题，我们深表歉意！沈阳的机器确实是每次都发香港联想的！在电话与北京技术部沟通，我相信他们是没给你说法，因为无法断定问题！如果机器发北京，检修的话，相信北京的同事是很乐意为你解决问题的！这应该是一个沟通引起的，发香港没解决问题，是可以发北京的，北京的同事相对联想来说会更认真仔细的检测的！对于你在保内一直没有很好的解决问题，而且来自己掏钱保修这个事情是我们的不对！做为51IBM的同事我为有这样的事情发生表示歉意，我们已经联想了沈阳分部，他们很快会给你一个处理的结果！谢谢你对我们工作的监督，有你这样的客户我们才会成长！谢谢你，同时希望你有一个好心情啦！呵呵，生活中会有不开心的，用心沟通就会好的！不要不开心！

东北 · 发表于 2011-1-5 17:26

对于“jiaoping“因为维修原因给您造成的不便，在此向您说声对不起，已经责成小叶子和您联系，相信会有一个让您满意的答复，同时感谢您对51的支持和理解，我们一定会吸取每一位用户提出的意见，改进提高自己的业务能力，让每一个客户都高兴而来，满意而归！谢谢！

jiaoping · 发表于 2011-1-6 19:48

"相信会有一个让您满意的答复", 说的很好，很强大，相信看到这个回复的人，会天真的以为你们会说到做到！

jiaoping · 发表于 2011-1-6 19:49

是你们售后两天的默不作声？还是在论坛上留贴说声“对不起“！外加上发帖长度限制

东北 · 发表于 2011-1-6 22:04

昨晚小叶子已经和您沟通了，不知您还有哪些不满意的，小叶子肯定会尽力解决的。不知您指的默不作声和发帖限制长度是什么。如果有使用的问题着急解决，建议最好电话，论坛每天帖子太多，销售不能时时监测论坛的新主题，可能无法保证回复的是第一时间。

jiaoping · 发表于 2011-1-6 22:40

刚刚和小叶子沟通完，首先我声明一下，前面的帖子并不是针对小叶子本人的，作为一个销售人员小叶子已经做得很好。我所说的是51售后维修的问题（花半年的时间维修，却问题依旧！），希望维修这块能给个满意的答复，我也会把解决方案贴出来的。

jiaoping · 发表于 2011-1-11 20:18

这是我机器目前目前存在的问题：
1、内存问题
利用MenTest软件（引导光盘版）测试原装机器内存5#块时有错误
2、开机存在问题
1）有时候开机显示binary modules which failed authentication are TRSF,_SMS,ERROR ,authentication failed for some binary modules. 需要二次强关机并重新开机。
2）有时候开机无显示，但是硬盘指示灯和电源指示灯都亮。
3）有时候开机停在联想logo界面，不动。
3、以下就是机器在使用过程中的蓝屏信息
ati2dvag.sys 这个比较经常
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 这个也经常
0x0000008E(0x80000003…….
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA 等等。

jiaoping · 发表于 2011-1-11 20:21

以上存在的问题，都是在第一次维修后，当时由于机器关机后自动重启（但不存在上述的所有问题），自从维修后换了块破主板结果问题多多，而且接下来又修了2次问题依旧！！！
不知道到底是怎么维修的！

jiaoping · 发表于 2011-4-12 22:37

问题依旧，外加无法重启！！！

jiaoping · 发表于 2011-4-12 22:38

不知道当初你们给我换的是什么样的板子！

stevenwang · 发表于 2011-4-19 16:49

我们信任51IBM，同时也希望能对每一个用户负责。

jiaoping · 发表于 2011-4-26 18:32

机器已经在北京51IBM放了一星期，你们只是在那互相扯皮，能不能出来个活人，把我的问题解决了。别一个比一个说的好听，神马都为客户着想，而结果呢就是机器用了半年，修了大半年，而最后仍然在扯皮，什么样的客户能如此淡定，要不是离着远，打过去的心都有了！！！

jiaoping · 发表于 2011-4-26 18:36

东北区的经理，我不知道你是怎么想的，我的机器是在你那买的，修了这么四次，你倒是给我一个说法啊！！！

东北 · 发表于 2011-4-26 22:04

jiaoping 您好，机器出现问题是都不愿意发生的事情，但是出现问题销售小叶子并没有以任何理由拒绝为您维修，即使您的机器自己开过封她还是没有以任何理由去推诿。并且您的机器维修都是由香港或是新加坡的蓝快进行的正规维修，您对维修的疑虑大可不必。您的机器这次小叶子也没有推诿说不给维修，您可以可小叶子联系，她肯定会抓紧安排维修的。而且请您放心，机器是由正规的香港或是新加坡蓝快维修。

jiaoping · 发表于 2011-4-27 09:10

这么说你也好意思！！！什么叫正规，给我换了块旧主板，给我机器增加划痕，给我维修四次，花了半年多的时间，骗鬼去吧！！！

jiaoping · 发表于 2011-4-27 09:26

这位大哥以后别在论坛上装模做样了，实际行动在哪呢？机器放在北京十多天了，就你们在扯皮，保内换主板还得顾客自己掏钱，还有别老拿规定来压人，难道规定说修电脑需要反复修，这也太扯了吧

东北 · 发表于 2011-4-27 10:11

不清楚什么时候保内换主板和您收费了呢？保内都是免费维修的，您的机器也一直都是免费维修的。关于维修您的机器都是正规的新加坡蓝快售后的，维修品质也是按照蓝快的要求做的，这个毋庸置疑。

您的机器出问题了，我们理解，心情和您一样，但是不能把没有的事情强加给我们：
1、您的机器我们保证给您这几次的维修没有收取任何费用，包括今后在保内维修还是一样不会收取任何费用；
2、您的机器都是通过正规的蓝快进行的维修，所以因给您维修产生的更换配件也都是按照蓝快的标准执行的；
3、对于您要求我们去市场给您买主板换上无法办到，我们保内维修基本都是通过蓝快售后的，这个是我们的承诺也是对客户的保障。

jiaoping · 发表于 2011-4-27 22:00

这个问题经过协商已经与商家初步达成一致，正在等待维修后的结果，希望不会再让人失望！

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