如果我是罗文，我该如何做

蒙面猪

     如果我是罗文，在对待吴楠客户事件时，我应该在看到论坛上客户的贴子的时候，就积极主动的联系客户，承担起自己应付的责任，仔细的，认真的去听客户的问题，在第一时间，就把问题，解决在三天包退，七天包换期内。这样，对客户，对公司都把损失降到了最低。

     不是我的客户，我也应该，积极的，主动的联系到吴楠，财务，技术和库房，这些部门本来就应该是一体的，职责就是为公司和客户服务的，应该第一时间的把问题给客户解决了。

     个人拙见：提供一个解决方案，这个机器其实我们不应该直接给客户换键盘，应该帮他注册上国际联保，让他直接找联想解决问题，这样客户对我们的产品也就没有疑惑了，不会再担心是不是我们更换了硬件之类的问题。然后也减少了公司的损失。