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51ibm Thinkpad国际机型售后保养服务

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发表于 2013-3-23 19:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

51IBM  Thinkpad国际机型售后保养服务


自2012年11月1日起,在51IBM社区购买ThinkPad电脑,整机均为一年(非人为损坏)免费保养服务。

一、保修凭证说明:


客户在51IBM社区保养笔记本时,必须持本社区的唯一保修凭证,保修凭证为(白联),无保修凭证将不能享受免费的保养服务。

销售人员在售机时告知客户保修凭证的作用极其重要性,请客户认真核实保修凭证内容并妥善保管。服务单一式二联,白联为客户留存,由业务员打印和填写,51IBM此联为唯一售后保修凭证 无此联一律不予保修 销售即日起,所销售机器都享受机器硬件有质量问题3天包退7天包换。请客户在此期间,严谨仔细检测机器,保护自己的权益!过了包退包换期若机器出现故障一律按照公司售后条例执行!请在购机前认真阅读 51IBM售后保养条例(客户保修凭证丢失无法在51IBM社区享受正常保养服务)。另外,私自撕毁机器上的易碎签或拆机也不能享受正常的保养服务,(服务部门有权决绝此类机器的保养服务)最终解释权为51IBM社区所有。


51ibm在此郑重的提醒大家:

1、   保修单是51ibm唯一的保修凭证,请大家一定要妥善保管,切勿丢失。无保修单一律不予保修。

2、   私自撕毁机器上的易碎签或拆机不能享受正常的保养服务

3、   51ibm售后严格按照保修政策执行,

4、   保修单丢失的两种补救措施:

4.1、您在购机的同时开具发票的情况下,拿着发票或者发票的复印件,并提供相关信息核实后,来51ibm进行售后服务。

4.2、如发生盗窃等不幸事件,可凭当时报警纪录等凭证,来51ibm进行售后服务。

 

二、机器保养服务:

 

自51IBM社区购买的ThinkPad 国际机型为全新标准配置,本公司现制定三天包退、七天包换的政策:如客户购机后如果发现所购机器出现硬件问题,导致机器无法正常使用,可在正常工作时间内将笔记本与保修凭证送至51ibm社区协商退换;外地客户需在此时间内及时向销售人员反映情况并将电脑通过快递发送回公司进行协商退换。请妥善保管好保修凭证,这是退换机器时的唯一凭证。


包退换条例:自购买之日起三天或七天内发现因硬件故障导致机器无法正常使用,并经服务部门鉴定确有硬件问题,可申请退换货。由库房和财务部技术部三方签字方可生效。


退换货条件:(1)外观不得有划伤以及碰撞等造成的痕迹及外伤,不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、(以技术部鉴定结果为准)不得私自更换任何配件、电池未被充过电(包退换期间,客户不得给电池进行充电,请使用电源适配器对机器进行测试。(2)电池超出充电次数1次补偿100元,500元为上限)。如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障,我们将在不影响保养的前提下,给客户更换原装部件。(3)购机时检验屏幕无点,在使用过程中屏幕上出现坏亮点暗斑,并且数量在官方合格标准之内不提供更换服务。


以上述售后服务部鉴定硬件无问题,如客户对此存有异议,可经过第三方权威机构鉴定,以鉴定结果为准,确有硬件问题,鉴定费用由51IBM社区承担,并予以退换货服务。无硬件问题,鉴定费用由客户自行承担。


硬件故障表现请参照以下条款:


1、屏幕出现亮线,花屏,闪屏,屏幕暗,屏幕抖动等不能正常显示的情况。


2、由主板引起的不加电,不开机 不能正常启动重启等现象。


3、硬盘有坏道,读取速度慢,读取有错误,硬盘报错等现象。


4、电池不充电,不放电,不能正常使用等。


5、内存导致机器蓝屏,死机,运行速度过慢等现象。


6、风扇过热导致机器自动关机,掉电等现象。


7、光驱不读盘,不刻录。


8、键盘,触摸板,指纹等无法正常使用。


关于客户购机后七天内无理由退换的补充说明

 

51IBM社区笔记本如有硬件故障,从销售当日计算《含购机当日》,3天之内包退,7天之内包换,如机器没有硬件故障,一律不予退换!偶尔会有客户购买后,感觉型号和配置不妥当,要求退换,针对这个问题,社区早已出台回购政策,再次公告提醒客户,再购买前,一定要谨慎选择,回购权由社区决定是否回购,社区根据机型和机器外观和使用时间,市场价格等诸多因素折旧来决定回购价格。


回购需执行以下要求:

1回购需按照当时购机价格每天10%的折价费,折价给51ibm。

2、随机赠送或者单独购买的配件,社区不予回购。(赠送的配件客户需按照原价购买)

3、经技术部检测机器完好无损,以技术部门签字确认为准。

4、经库房管理人员核实机器使用时间,电池充电次数在合理的范围之内。

5、如机器使用时间过长,请参照二手机器HS条例执行。http://www.51ibm.com/thread-235116-1-1.html

6、硬件故障表现,请参照51ibm售后保养服务条例第二章之规定http://www.51ibm.com/thread-225054-1-1.html

例如:某客户购买了一台X220-CTO(I7-2640)原价7250购买后第二天实在觉得屏幕有点小想换个14寸大屏幕的,于是按照每天10%折价补给社区725元



51IBM社区不建议客户发送机器到国外进行(IWS全球联保),在51IBM社区所购机器,如客户想发回原销售地进行保养事宜,51IBM提供运送服务(保内运费由51IBM社区承担,保外运费客户自行承担),客户也可以自行送往原销售地保养,具体保养事宜由当地保养服务机构负责。在51IBM提供的保养服务范围内,正常更换的配件服务,将不能再次享受全球联保服务。


三、配件:


客户在51IBM社区所购配件,如笔记本包,仿鼠标,公司附赠光盘等随机选购的配件不能和笔记本一起享受保养。联想第三方选件凭自带保卡单可到ThinkPad售后服务中心进行保养事宜。上述等配件在相应的保养范围内,由公司协助客户联系具体商家进行保养等服务,正常磨损等现象不能在保养范围内,建议客户购买大厂商,大品牌的配件,以便得到更满意的质量和服务,若客户在我社区购买联想第三方选件,在日后的使用过程中发现非原装情况,可凭当时的购买凭证到我公司办理全额退款事宜。


四、笔记本官网查询序列号:


客户购机时如在官网查询不到相应的机器序列号,大都是因为官方数据库更新不及时造成,全球联保服务是联想承诺的(IWS)全球联保体系,依据地区不同,保养服务也有所区别。


英文网站链接:http://support.lenovo.com/en_US/product-service/warranty-status/default.page


五、全球保修服务:


全球联保服务是联想承诺的(IWS)全球联保体系,依据地区不同,保养服务也有所区别。在非(大陆)地区查询和保养比较方便,(IWS)服务于51IBM保养服务无关,在国外具体情况可与当地联想授权服务站进行联系!51IBM的保养条例由51IBM自己制定和执行,和联想的全修联保条款不能同时使用,最终解释权为51IBM所有!


注:如果要享受(IWS)全球联保体系,必须要注意的事项


1、由于受交通运输风险,维修周期,维修配件等不确定性,为了更高效的提高我们的快速服务,节省客户的维修周期,51IBM社区不建议客户发送机器到原销售地进行保养服务。

 

、往原销售地维修需要的运费:保养范围内由51IBM社区承担,保养范围外由客户自行承担。

 

3、发往原销售地维修需要的时间依据当地服务机构的具体情况而定。

 

、发往原销售地维修的机器,如果客户自行拆过机,机器进过液体,人为损坏等现象,原销售地将不予维修(因人为损坏发往原销售地返回的机器,保内保外的运输费用均有客户承担)

 

、发往原销售地维修的机器,更换的部件均与51IBM社区无关。

 

六、特色保修服务:(最终解释权为51IBM所有)

 

1、无点机器免费保修一年:


2011年9月1日起,凡在51IBM购买ThinkPad电脑,机器部件均为一年非人为免费保修(2011年9月1日正式开始)。


2、带点机器屏幕免费保修两年 :


客户凡在51IBM社区购买时发现屏幕上有亮点或暗点,暗斑的ThinkPad电脑,整机可以享受屏幕两年的非人为损坏免费硬件保养。购买时没有发现亮点或暗点暗斑的而在7天包换期内出现有亮点或暗点暗斑的情况,也可以享受延长保修两年的服务。延长保修时限会在保修单上有所体现,并须有库管,商务的签名为证。(屏有亮点或暗点暗斑,行业规定低分屏幕三个亮点以内属正常范围,高分屏幕五个亮点以内属正常范围)


特别注意:


51IBM社区关于屏幕带点机器保修政策修订条例(2011年9月1日执行)


从2011年9月1日开始,凡从51IBM社区购买的带点机型,均实行屏幕两年免费保修政策(其余部件不予免费保修)需当场检验,有库管人员签字为准。购买时没有发现亮点或暗点暗斑的而在7天包换期内出现有亮点或暗点暗斑的情况,也可以享受延长保修两年的服务,有库管人员签字为准。凡在2011年9月1日之前购买的机型均按以前的保修政策执行(51IBM社区同时实施)。


3、从51IBM社区购买机器,实行终身免费清洁服务。


4,VIP服务,在51IBM社区购买的机器,在51IBM社区网站注册VIP购机手记连接和保修凭证(都要有机器序列号),由51IBM社区财务和库房管理人员审核,可以享受VIP服务,购买的机器延长一个月的保养服务(仅屏幕和主板)。


5,预交定金购买机器服务,现51IBM社区为优化库存机器数量和库存结构,为满足客户需求,推出预订机器,同时对交过定金预订机器的客户,由51IBM社区财务和库房管理人员审核,对购买的机器延长6个月的保养服务(仅屏幕和主板,并且只有北京区有效)。


6、对于由老客户介绍购买的机器,需凭借老客户购机凭证(机器序列号),对所购买的机器延长2个月的保养服务(仅限屏幕和主板,并且只有北京区有效


七、维修流程:


51IBM不提供备用机。


51IBM社区维修保养是客户送修,不能提供上门服务。


51IBM社区笔记本维修保养均为跟换配件服务。


正常维修周期:确定问题后3-5个工作日。若出现缺件情况技术部将及时通知客户或通过论坛通知,及时公告。


1、送修客户,需持51IBM服务单将机器送至51IBM服务部,等候服务部门通知取机,保内的必须要购机时候的黄色服务单,没有服务单均按保外处理。


2、异地购机的客户,机器如出现故障可凭51IBM社区出具的服务单,可以把机器或配件委托分公司或直接邮寄至北京总部(保内的请附带购机黄色服务单,没有服务单的按保外)。服务部收到机器后拍照留证,并把维修记录传到网站维修记录区,以收到邮寄件时间为准,当天检测,检测出故障后按正常的维修周期予以保养服务。服务完毕邮寄之前也须拍照留证,保修期内往返邮递费用由客户及本公司分担。保外由客户自行承担。


3、服务人员须告知送修或邮寄的客户如电脑内有重要的信息,请务必把硬盘带走自行保管,硬盘数据丢失概不负责。如遇到硬盘出现硬件问题导致数据丢失的,我公司按照保养服务予进行硬件的更换,(重要数据请及时备份,以免数据丢失给您带来不便)


4、送修或异地邮寄的机器到本公司后,须先对货物及接货经手人进行拍照,服务人员须检查接货的外观、拆机后检测是否外力造成,是否有进入液体等。如:不加电,加电无显示,主板芯片烧毁,屏幕有液体注入的情况,需在当地分公司的服务部门初步检测(北京外的其他分社区一样)。


5、服务人员查清故障后,告知客户机器的保养服务的流程,如出现故障的原因、更换所需的时间、服务方送检的部门、以及返回我公司所须的检测内容、检测时使用的技术手段与测试软件。详细填写维修登记表并将复印件交予客户,机器服务好后须及时通知客户取机器的时间。


6、除北京社区外,51IBM社区其它分社区的客户可以采取送修主机送修当地51IBM分部的维修人员,分部维修人员会具体检测,硬盘、内存、电池、光驱和适配器可以在当地维修更换,不须邮寄到北京服务部。如须维修更换屏或主板客户须整机邮购至北京服务部。


7、维修机更换部件,服务期限的说明:A.保内机器维修更换配件,保修期为三个月,若机器的保修期大于所更换配件的保修时间, 配件则与机器的正常保修时限一样,如果机器的保修期小于所更换的配件保修时间,所更换配件的保修服务则为三个月。B.保外机器在51IBM社区更换配件,保修时间均为三个月。


8、返港维修(特指香港H货),在香港维修的机器可以有返港维修凭俱,51IBM社区不建议客户在保修期内返港的原因为有运输风险,过保的机器我们可依客户的意愿返港、返新、(MH机器国际保修为一年,过期将无法返新加坡维修)。保修期内期间返港维修,运费由51IBM社区支付。保修期外返港维修,费用由客户自行支付,风险由客户承担,运费400元。如需保价服务另行交纳100元,返港维修时间视香港维修站服务进度,正常周期大约为一个星期(到香港的时间为准)。返港和返新服务,公司只提供运输服务,具体维修更换配件事宜由当地维修服务站而定,跟公司无关。如机器在51IBM提供的保养期间,更换配件,机器将不能享受联想的国际保修条款!


9、保修期内如有人为原因造成笔记本故障不予保修,例如客户自行拆机,服务部门有权不予以保养,造成主板零部件缺损、性能异常的;因操作不慎致使屏幕进入液体、挤压、摔落,玻璃体上如出现暗斑、划伤、裂痕则视为人为损坏和病毒引起的,不能再继续享受免费保修服务。


10、售后服务中更换配件所需要的 费用会根据当前的配件价格而定。


11、关于售后维修案例:


在维修服务中,因为我们面对的是大量不同性格、不同职业、不同层次生活方式的客户,鉴于他们的特定条件和所处环境以及由此而产生的不同心理状态,会给我们的售后服务工作提出各种各样的服务要求,如果我们对他们的需求处理不当,就会引起一些不良后果。所以我们积极与客户进行有效沟通,对出现争议的问题依照《保修条例规定》进行了妥善处理:


12、51IBM在保修期间机器出现屏幕问题,需要更换屏幕的情况,更换的屏幕按照联想的屏幕的保修规定执行,(不保证不带点,带点的数目不会超过3个),并会给予屏幕延长保修3个月。


如客户不接受屏幕带点的情况,将继续联想订购屏幕,时间按照实际情况而定!


客户机器因带点延长保修的,更换屏幕后,屏幕不带点,延长保修取消。



八、无法提供技术支持的内容 :


1、对于非随机和未授权的软件应用,建议您联系软件提供商,或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。


2、如用户使用自装的,非主流系统、盗版破解系统、修改版系统只提供正常情况下常见问题解答。


3、外接其他外设的驱动设置以及使用问题(如打印机、手机、蓝牙耳机、MP3、宽带等等),建议联系相关产品的官方技术服务人员。


4、无法提供硬盘数据恢复、数据导出、杀毒、修复系统、等业务。


5、无法提供,其它应用软件以及安装。


6、51IBM所提供的 系统不支持正常的升级服务,建议购买正版软件!


九、友情提示:


升级BIOS有风险请慎用,建议使用SYSTEM UPDATE的客户在升级的时候,将BIOS升级一项除去。由升级BIOS失败引起的机器故障,不在51IBM社区的保修范围之内,如有特殊需要升级BIOS的情况,建议由专业技术人员帮助完成。


十、51IBM在保修期间不属于正超保修范围内的故障


不保修范围:


客户对机器进行检测与维修之前,应该备份好数据,数据丢失由客户自行承担,


产品因使用不当,误用,滥用,(如工作超出负荷)和不适当的维护与保管。如(火灾,爆炸,屏幕进液)或自然灾害(雷电。地震,台风)所致的故障或损坏,由于使用不当造成的故障,包括随意更改CMOS设置,升级BIOS失败所造成得不能正常开机,报警,或开机时间过长的故障。不属于正常使用的故障,如液体注入,外力挤压,陨落受损。


例如:


1、笔记本外壳有划伤,碰上,变形,裂纹;


2、液晶屏幕有划痕,漏液,有划伤,进液;


3、主板有明显腐蚀,氧化,芯片烧毁,变形;


4、键盘支架损坏,键帽丢失,键帽有烫伤,键盘由于粘性液体;5、注入导致键盘按键不能正常弹起与使用;


6、由于硬盘损坏造成的 数据丢失和需要做数据恢复的费用由客户自行承担;


7、掌托由于液体注入导致触摸板,左右键,及键盘故障的;


8、指纹模块有划伤,指纹膜外外部表面有污物,和腐蚀指纹的导致指纹不能 正常使用和报错的情况;


9、产品超出保修期限 ;


10、产品因不正确的安装,使用或在非正常工作环境中,使用(如 温度过高或过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等)所导致的故障或损坏;


11、产品由非51IBM机构的服务人员服务处理或更改的,产品无收据保修卡,保修卡标签被撕毁,保修卡或收据被修改,内容无法辨别的或内容与实际不符的;


12、产品因其他 非产品质量问题所致之故障的损坏,如运输不良等。


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发表于 2013-6-18 20:18 | 显示全部楼层
支持一下,下一个电脑还选51的thinkpad
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发表于 2013-6-21 13:53 | 显示全部楼层
谢谢哦,辛苦辛苦!
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发表于 2013-7-10 09:43 | 显示全部楼层
顶一下                  !!
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发表于 2013-8-28 16:06 | 显示全部楼层
有没有售后技术人员的QQ啊
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发表于 2013-11-12 09:09 | 显示全部楼层
刚买俩个月不到,左侧USB突然无法使用,已经试过论坛搜索出来的办法,接下来找谁呢?
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发表于 2013-11-22 16:27 | 显示全部楼层
机器08年8月份买的,我要去,你们还给修吗?应该是电池坏了
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发表于 2014-2-2 17:03 | 显示全部楼层
顶啊顶啊,好贴不顶是一种罪过











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发表于 2017-1-5 17:56 | 显示全部楼层
买了好多年 一次也没有保养过.....
是不是有点浪费了~~
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