保修卡是上海地区销售的机器唯一保修凭证！购买时请务必确认保修卡.没有保修卡的机器无法获得免费保修!
为答谢广大客户对本社区的支持，从２００８年，３月１５日起新购机客户，自购机日起，自免费保修期限以后的两年，每年加收４００元可以延长除键盘，光驱，电池外其余部件保修！以保修卡上注明为准！
LX售后服务方案！！（购机的朋友必看！）
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51IBM社区保修协议及增值服务
(一)
从51IBM社区购买的IBM Thinkpad 国际机型为全新整机，有相应的国内保修卡：带蓝快保修卡的机器由国内蓝快负责联保；带公司保修卡的机器由我公司负责保修。保修时带故障机与保修卡和收据一起送修。请保管好您的保修卡，这是保修时的凭证。（在国外可按当地国家的具体规定享受ibm全球联保服务）
(二)
机器相应部位有封签，保修期内未经公司同意不得擅自撕毁或拆机检查，否则视为自动放弃保修。
(三)
本公司出售的笔记本自出售之日起（以我公司的保修卡的日期为准）一年时间内为我公司免费保修期，期间我公司对笔记本的非人为损坏免费保修。人为损坏一律不享受免费保修，购机的客户可以成本价在本公司获得保修。
(四)
后两年到国际联保期结束为止（具体联保时间以在IBM官方网站查此台笔记本序列号的联保时间为准）也可由我公司承担维修服务（此为收费服务。
(五)
如有随机赠品，请于购买机器时验好，一周内如发现质量问题，可免费更换。超过一周不再负责。
(六)
笔记本内的数据资料在送修前请自己作好备份，非购机时所带的附件请事先从机器本体取下，维修期间如有数据丢失概不负责。
(七)
以上只针对在大陆的保修，出国的朋友在国外可按当地国家的具体规定享受ibm全球联保服务。
其他注意细节
1、即使是联保三年的机型，电池，光驱都是联保一年。
2、关于机器的点
★保点的定义：也就是保证机器没有亮点、暗点、坏点
★大家需要明白的一点是：公司承诺的保点是有时限的，机器在运输途中或使用过程中都会产生点。
★公司机器最多不会超过3个点的。
★交易时请仔细查验好点，交易时可以保点的，成交以后就不保点了(邮购客户及支付宝交易客户保点时间为签收后24小时之内)
硬件维修及保修部分
三天包退，七天包换服务
社区现在提供3天包退，七天包换贴心服务：指客户购机后如果发现所购机器有硬件质量问题，可在正常工作时间内将笔记本送至51ibm社区办公处；外地客户需在此时间内及时向我们反映情况并将电脑通过快递发送回我处。
包退条件
3天包退需等待官方检测结果出来之后，我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中。这期间大约需要3－7天时间。如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件验机时屏幕无点，以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ibm官方合格标准之内不提供更换服务。验机时有亮点机器会在保修卡上注明免费延长屏幕和主板一年保修期。
包换条件
(一)
外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
(二)
客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
(三)
笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
保修详情
一、保内维修：
1.在保修期内，机器出现硬件故障（非人为），凭机器型号和序列号，保修卡予以保修。
2. 普通BBS客户主板和屏幕维修周期为5——7个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间，小件24内小时解决。
3. BBS VIP客户主板和屏幕维修周期为3——4个工作日（节假日除外）如有特殊情况将延长维修时间最长不会超过5个工作日，小件24小时内解决。
4. BBS 金牌VIP客户主板和屏幕维修周期为1-2个工作日，如有特殊情况维修时间不超过3个工作日，小部件24小时内解决。
5. 一年之内，机器小件问题，除主板和屏幕以外，51IBM社区承诺当天解决问题。
6. 外地客户凭51IBM社区出具的收据和保修卡，可以把配件邮递到本公司，以收到邮件时间为准，当天解决维修问题。
7. 客户购买标配以外的配件按具体配件保修执行，如外挂光驱、移动硬盘、鼠标，内存等。
二、51IBM社区特殊服务：
1：一年之内三次免费清洗灰尘（保内，保外均适用）
2：保修期内可以免费更换三个键帽和小红帽。优先得到紧俏商品的购买权，免费送货上门。可以用会员价格购买配件。
3：购机后免费安装和恢复系统
电话支援技术问题，QQ和MSN有专人支持
4：5年以内免费电话技术支持。
三、51IBM保修期外维修服务：
在51社区所购买的机器，超出一年的正常保修范围的，我们会按照实际的维修成
本予以维修，具体价格参照售后维修价格表单。所有维修部件，公司保证是原厂配件，并保修3个月
 
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2007-7-23 19:59
软件技术支持部分
技术支持服务范围 (一)免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑自带应用软件的问题解决。
(二)免费提供有关Lenovo ThinkPad 笔记本电脑驱动程序安的问题解决。
(三)有关51ibm 附送的系统恢复光盘的使用。
(四)免费提供Lenovo ThinkPad笔记本电脑的系统安装。
*以上条款只适用由本社区内出售，五年内的Lenovo ThinkPad笔记本电脑。五年以上的由于时间，以及技术的发展，更新淘汰的原因，暂不能保证提供百分之百的技术支持。
技术支持方式
一、正常工作日 8小时电话咨询（需提供销售人员姓名，机器编号）010-82872212-212
二、24小时Email咨询（需在邮件中提供销售人员姓名，机器编号）skynan2000@hotmail.com
三、在线QQ、MSN咨询（需提供销售人员姓名，机器编号）
QQ:12176074
MSN：skynan2000@hotmail.com
四、公司现场咨询及解决（需提供保修卡收据及有问题的Lenovo ThinkPad机器）
无法提供技术支持的内容
(一)
对于非随机和未授权的软件应用，建议您联系软件提供商，或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。
(二)
如用户使用自装的，非主流系统、盗版破解系统、修改版系统只提供正常情况下常见问题解答。
(三)
外接其他外设的驱动设置以及使用问题（如打印机、手机、蓝牙耳机、MP3、宽带等等），建议联系相关产品的官方技术服务人员。
(四)
无法提供数据恢复、数据导出、杀毒、修复系统、等业务。
(五)
无法提供，其它应用软件以及安装。
关于笔记本屏幕上的坏点的解决办法
笔记本液晶面板是由大量独立的像素点所组成的，它们都能够显示黑白两色和红、黄、蓝三原色。再由显示着不同颜色的像素点进行组合，我们便可以看到液晶面板所显示的图像。但液晶面板上的少数像素点则无法产生颜色变化，不管液晶屏幕显示怎样的图像，这些像素点都永远显示着同一种颜色。而这些存在故障的像素点又通常分为两类，其中“暗点”是无论屏幕显示图像如何变化都无法显示的“黑点”，而更令人讨厌的则是那种只要开机便一直发光的“亮点”。液晶显示技术发展到现在，仍然无法从根本上克服这一缺陷。因为液晶面板由两块玻璃板所构成，中间的夹层是厚约5微米的水晶液滴。这些水晶液滴被均匀分隔开来，并包含在细小的单元格里，每三个单元格构成屏幕上的一个像素点。在放大镜下像素点呈正方形，一个像素点即是一个发光点。每个发光点都有独立的晶体管来控制其电流的强弱，如果控制该点的晶体管坏掉，就会造成该光点永远点亮或不亮。这就是前面提到的亮点或暗点，统称为“坏点”！单独的几个坏点并不影响使用.国内来说5个点以内都属合格产品.这样就产生了一个问题:同一批机器,有的屏幕有坏点有的没有坏点,这样就对消费者的心理产生了影响.目前一般商家的解决办法有两个:1通过技术手段把亮点打灭,让他彻底不发光而成为暗点.2降价销售.根据客户的需要,我们以往的销售经验及PAD" onclick="tagshow(event)" class="t_tag">THINKPAD一贯的品质表现,经社区研究决定:从2007年3月5日起,凡是购买时以论坛上标注价格购买的屏幕上有亮点的机器(注:特价机型不能延长保修),其屏幕,主板都可以享受两年的非人为损坏免费保修(即免费延长一年的保修).其他部件享受一年的非人为损坏免费保修,以购买时库管在保修卡上注明(需有陈涛签名)为准.
保修卡.jpg (99.24 KB)
2007-7-23 19:59
上海市51ibm社区维修补充说明
维修服务宗旨：积极，迅捷，优质，规范
维修业务范围：公司所销售的笔记本电脑维修，提供一年备件免费。一年劳务免费，客户送
修的服务。正常维修工作时间每周一至周五（9：00到下午17：30）。
为了提升公司以服务为核心竞争力，规范公司售后硬件服务，现将对2005年3月1日开始销售的IBM笔记本执行以下维修条款：
一、 维修证明材料包括机器保修卡和发票或者收据（维修人员和会计人员核实是否属实）如
果缺少或者填写不属实，不予维修。上海分社区销售的机器单凭保修卡.
二、 维修周期，主板和液晶屏幕最长不超过15个工作日，主流机器的电池，硬盘，光驱等
配件最长不超过7个工作日。只有当条件比较特殊时可能会延长维修时间，如：
1.笔记本电脑故障发生不常见，需反复测试：如中文系统或OFFICE死机等；
2.费用问题暂时没有落实，在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程
3.在维修进程与最终用户的联系不畅，信息无法沟通，导致维修期长。
三、 备用配件和备用机提供：在超过维修周期，公司会根据实际情况提供备用机。
四、 业务员按规定详实填写保修卡，配合服务人员做好售后服务。
五、 服务人员不在维修服务的过程中涉及销售的过程及细节。
六、 软件问题不在保修范围之内。
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