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[售前服务]51IBM武汉社区--服务法则(新)

本主题由 武汉CEO 于 2008-8-1 11:33 提升

[售前服务]51IBM武汉社区--服务法则(新)

        51ibm 把商务诚信视为网络商业圈的生命线,把诚信视为商务活动的最大财富和无形
资产,这是51ibm领导与在职员工的共识。几年来,51ibm全体员工共同努力和本社区
VIP会员共同监督下,促进商务诚信,提升商业文明,确保商务诚信是最重要的平台。

      但是,仅仅有这些基本制度是远远不够的,必须不断地提出一些新的要求,丰富诚信的内
涵。近期51ibm社区进一步推出:

四真
(真实经营、真货销售、真诚待客、真情服务)

五心
(热心、真心、耐心、诚心、称心)

六个一样
(接待大人、小孩一个样,生人、熟人一个样,大、小生意一个样,买与不买一个样,退和买一个样,、外地人与本地人一个样)”的亲情服务法。

在广大51ibm社区新老朋友的监督下.51ibm以最短的时间把四真、五心、六个一样”的亲情服务法则落实到位。

                         51IBM(武汉)社区现行礼仪规章制度(试行)





一、
服仪礼节

1)
公司员工服装必须整齐清洁,发须要修整,指甲要剪短。若发现衣衫不整,蓬头垢面,一次罚。。。
二、
电话礼节接听电话
1)
铃响三声以内接听。若无人接时由前台切换.若长时间未接客户投拆时则追究前台责任。给予警告。
2)
前台常用语: 51武汉社区,您好!或您好,51武汉社区.请问您找哪位?”。
3)
销售部常用语: “51IBM***,您好!或您好,51IBM***.”
4)
技术部常用语: “您好,技术部***.”
5)
若需转接: “您稍等我帮您转接.”
6)
若无人接听:您好,他不在请直接打他手机;您好,您方便留一下联系方式吗?等他回来时让他给您回电话;我会马上通知他!请他给您回电话好吗
7)
讲话时声音高低以使对方能听清楚为宜,不应过高或过低。
8)
客户正在说话时不得挂断电话.电话未转接成功时不得挂断电话.不得乱转电话。若发现乱转电话,一次罚。。。
若客户因电话接听或转接不当投拆我公司相关员工,一经查处核实后,被投拆员工进礼仪培训班培训。被投拆达三次,直接记过一次罚。。。,三次以上者记大过一次罚。所交费用记入公司福利金。
三、
迎客礼节
1)
客户进到公司时,不得让客户站立门口而不予理睬.前台应热情招呼.
2)
客户所找销售人员不在时,前台不得让客户站立等待,须先请其坐下来,给其倒茶.后尽快联系相关销售人员本人.
3)
与客户交谈时,
态度要自然、和蔼,不可斜靠柜台或墙,
准确表达、注意语调速度。
4)
谈话要有分寸,不得大声说话,不得给客户摆眼,不得与客户吵架,不得说话或回答客户提问时不耐烦或不理睬。
5)
不得把客户放一边长时间让其一人看电脑,应时不时与其聊一下.
6)
当客户说话时发问,要注意倾听,不要左顾右盼,也不要看手表,以示尊重。
7)
谈话时,距离不要太近。应保持适当的距离。谈话时,尤其要注意不溅出唾沫。
8)
不得抢客户话头,不可用过多的手势。
9)
客户看机时,销售有义务告知客户保管好自己的行李物品及已购买的配件
若客户因接待不周等以上原因投拆我司相关员工,经核实后,被投拆员工进礼仪培训班培训,被投拆达三次,直接记小过一次,罚。。。,三次以上者记大过一次,罚。。
所交费用记入公司福利金。
四、
送客礼节
1)
交易完毕时,应帮客户一起清点电脑和配件,以防遗漏或错拿他人新购配件。若客户有遗失物品者,销售人员有义务帮忙寻找,客户交款前遗失新购配件未找到时由相关销售人员负责,交款后未离开公司遗失新购配件则销售人员有义务帮忙寻找,离开公司客户遗失新购配件者我司不承担责任。
2)
若发现配件由客户拿错时,相关售机销售人员有义务追回,若发现确实拿走而不追回则由相关销售人自行赔偿,不得用本公司配件无偿赠予客户
3)
客户离开我司时,应将客户送到电梯门口,并礼貌告别“您慢走,欢迎下次光临,或欢迎下次再来!”,不得让客户自行离开。若发现客户离开无销售人员相送,则记警告一次。警告达三次者。。。

以上制度的奖罚具体金额,在今后两周内视员工执行及客户的投拆情况而定。

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ceo 不愧是搞行政的啊
你比政府总结的还nb
我是水军我怕谁,咋地,不服单挑……”

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希望能很好的贯彻下去

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快顶哪
武汉社区刘兰真诚期待您的光临

51.51.我要我要^^

电话:13871356043
   QQ  :258953251
MSN  :LI.ULAN@HOTMAIL.COM



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哈哈  这个好 落实好啊
我是水军我怕谁,咋地,不服单挑……”

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这个好,支持,国庆前来体验你们的服务,偶一直等他再降点.哈哈

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好牛啊, 支持......

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嘿嘿,希望都落到实处就妙。、

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厉害,可以去当政府官员,有前途

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呵呵
不错啊!@@@@

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用行动落实到位,这是我们每个黑迷的期待
灌到心破碎,也别去怪水,只因为灌水太美,就算流干泪,灌到底,心成灰也无所谓;我埋头灌水,永不知疲惫,哪怕我会一灌不回,即使灌一次,灌两次,灌十次都不后悔……”

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一套一套的,顶
穿别人的鞋,走自己的路,让他们找去吧;

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多搞点活动吧
口号是一部分 呵呵
我是水军我怕谁,咋地,不服单挑……”

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呵呵 总结得 很好啊
我是水军我怕谁,咋地,不服单挑……
官职:副司令


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顶你哦

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好啊,过段时间来看看

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政策蛮好,服务好,销路才好啊

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我们会将服务落实到位,欢迎在武汉购机的朋友和社区里的小黑迷监督,这些不会仅仅是我们的口号,武汉社区将会把这些法则作为为您服务的座右铭,让您买到称心的小黑

武汉专区将带给您最专业的购买小黑的服务
销售电话:027-87159023 / 027-87159109
真诚您光临51IBM分社区。方言:
13971130653
地址:武汉市洪山区广八路115号 银海雅苑E栋2405室

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我来支持了

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恩  只要落实了就行
我是水军我怕谁,咋地,不服单挑……”

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呵呵,真心祝愿51能越办越好

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贯彻落实.顶啊!!!

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把服务法则顶起来,欢迎小黑迷监督。

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服务法则是为了更好的服务客户。
最好的服务法则不是固定的,最好的服务法则是让客户真正购机愉快。
没事,来51逛逛。

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