51ibm 把商务诚信视为网络商业圈的生命线，把诚信视为商务活动的最大财富和无形
资产，这是51ibm领导与在职员工的共识。几年来，51ibm全体员工共同努力和本社区
VIP会员共同监督下，促进商务诚信，提升商业文明，确保商务诚信是最重要的平台。

      但是，仅仅有这些基本制度是远远不够的，必须不断地提出一些新的要求，丰富诚信的内
涵。近期51ibm社区进一步推出:

四真
(真实经营、真货销售、真诚待客、真情服务)

五心
(热心、真心、耐心、诚心、称心)

六个一样
(接待大人、小孩一个样，生人、熟人一个样，大、小生意一个样，买与不买一个样，退和买一个样，、外地人与本地人一个样)”的亲情服务法。

在广大51ibm社区新老朋友的监督下.51ibm以最短的时间把四真、五心、六个一样”的亲情服务法则落实到位。

                         51IBM(武汉)社区现行礼仪规章制度(试行)

一、
服仪礼节
1)
公司员工服装必须整齐清洁，发须要修整，指甲要剪短。若发现衣衫不整，蓬头垢面，一次罚。。。
二、
电话礼节接听电话
1)
铃响三声以内接听。若无人接时由前台切换.若长时间未接客户投拆时则追究前台责任。给予警告。
2)
前台常用语:“ 51武汉社区，您好！或您好,51武汉社区.请问您找哪位?”。
3)
销售部常用语: “51IBM***,您好!或您好,51IBM***.”。
4)
技术部常用语: “您好,技术部***.”。
5)
若需转接: “您稍等我帮您转接.”
6)
若无人接听:您好,他不在请直接打他手机；您好,您方便留一下联系方式吗?等他回来时让他给您回电话；我会马上通知他！请他给您回电话好吗？
7)
讲话时声音高低以使对方能听清楚为宜，不应过高或过低。
8)
客户正在说话时不得挂断电话.电话未转接成功时不得挂断电话.不得乱转电话。若发现乱转电话，一次罚。。。
若客户因电话接听或转接不当投拆我公司相关员工，一经查处核实后，被投拆员工进礼仪培训班培训。被投拆达三次，直接记过一次罚。。。，三次以上者记大过一次罚。所交费用记入公司福利金。
三、
迎客礼节
1)
客户进到公司时，不得让客户站立门口而不予理睬.前台应热情招呼.
2)
若客户所找销售人员不在时,前台不得让客户站立等待,须先请其坐下来,给其倒茶.后尽快联系相关销售人员本人.
3)
与客户交谈时,态度要自然、和蔼，不可斜靠柜台或墙,
准确表达、注意语调速度。
4)
谈话要有分寸，不得大声说话,不得给客户摆眼,不得与客户吵架,不得说话或回答客户提问时不耐烦或不理睬。
5)
不得把客户放一边长时间让其一人看电脑,应时不时与其聊一下.
6)
当客户说话时发问，要注意倾听，不要左顾右盼，也不要看手表，以示尊重。
7)
谈话时，距离不要太近。应保持适当的距离。谈话时，尤其要注意不溅出唾沫。
8)
不得抢客户话头，不可用过多的手势。
9)
客户看机时，销售有义务告知客户保管好自己的行李物品及已购买的配件。
若客户因接待不周等以上原因投拆我司相关员工，经核实后，被投拆员工进礼仪培训班培训，被投拆达三次，直接记小过一次，罚。。。，三次以上者记大过一次，罚。。
所交费用记入公司福利金。
四、
送客礼节
1)
交易完毕时，应帮客户一起清点电脑和配件，以防遗漏或错拿他人新购配件。若客户有遗失物品者，销售人员有义务帮忙寻找，客户交款前遗失新购配件未找到时由相关销售人员负责，交款后未离开公司遗失新购配件则销售人员有义务帮忙寻找，离开公司客户遗失新购配件者我司不承担责任。
2)
若发现配件由客户拿错时，相关售机销售人员有义务追回，若发现确实拿走而不追回则由相关销售人自行赔偿，不得用本公司配件无偿赠予客户
3)
客户离开我司时，应将客户送到电梯门口，并礼貌告别“您慢走，欢迎下次光临，或欢迎下次再来！”，不得让客户自行离开。若发现客户离开无销售人员相送，则记警告一次。警告达三次者。。。
※
以上制度的奖罚具体金额，在今后两周内视员工执行及客户的投拆情况而定。

ceo 不愧是搞行政的啊
你比政府总结的还nb

希望能很好的贯彻下去

快顶哪

哈哈  这个好 落实好啊

这个好,支持,国庆前来体验你们的服务,偶一直等他再降点.哈哈

好牛啊， 支持......

嘿嘿，希望都落到实处就妙。、

厉害，可以去当政府官员，有前途

呵呵
不错啊！@@@@

用行动落实到位，这是我们每个黑迷的期待

一套一套的，顶

多搞点活动吧
口号是一部分 呵呵

呵呵 总结得 很好啊

顶你哦

好啊，过段时间来看看

政策蛮好，服务好，销路才好啊

我们会将服务落实到位，欢迎在武汉购机的朋友和社区里的小黑迷监督，这些不会仅仅是我们的口号，武汉社区将会把这些法则作为为您服务的座右铭，让您买到称心的小黑

我来支持了

恩  只要落实了就行

呵呵，真心祝愿51能越办越好

贯彻落实．顶啊！！！

把服务法则顶起来，欢迎小黑迷监督。

服务法则是为了更好的服务客户。
最好的服务法则不是固定的，最好的服务法则是让客户真正购机愉快。