X220痛苦的返修经历
去年年底在朋友的推荐下，从武汉51IBM邮购了一台X220-RT6，12月13日入手，到1月20日就开不了机了，在论坛上联系了北京的售后，说是主板坏了，要送香港换主板。这才用了一个月就要换主板已经很无语了，但是更无语的还在后面。北京说他们要1月31日才上班，要我到时候再和他们联系。到了31日联系他们，又说是武汉购的机，要我直接联系武汉，结果武汉还没有上班，一直苦等武汉上班。好不容易武汉上班了，深圳还没有上班，又等深圳上班。直到机器发生故障的23天后，2月11日才告诉深圳上班了，可以发机器了。这段时间已经耽误了很多工作，我也没有别的要求，只求他们能费点心快点帮我把机器修好，和深圳联系时说是一周左右。现在机器发出去已经12天了，连机器的影子都看不到。其实论坛上有很多关于售后投诉的帖子，可是我看到朋友的机器用得还不错，事先没有先看论坛的帖子就买了机器，现在后悔得不行，可惜已经晚了。有个朋友看到我的机器后也想买一台，准备年后入手，本来也打算联系武汉51IBM的，结果听说了我的返修经历，转身就换了一家供货商，以同样的价格入手，还是本地拿货。 同情中，我估计楼主的问题和我的T420S是同一个问题，估计这批机器有这样的缺陷，我的机器也是返港快一个月了，到现在还没有消息。在修半个月就是修的时间比用的时间长了。以前在51ibm上买的T400用了还可以，这次刚换T420S就来这么一出，真是郁闷。 本帖最后由 skynan2000 于 2012-3-9 14:32 编辑
同情，就这点不好，售后麻烦点。出问题是个概率问题，卖的多了，免不了有问题。
售后服务要和行货一样，谁还买行货呀。 本帖最后由 asic 于 2012-2-24 10:34 编辑
我也知道确实有新机损坏的概率，而且北京方面也已经证实这一款机器的主板存在问题，我已经不是第一个出现这种情况报修的用户了。但我并没有过多的纠结这方面的问题，只是希望尽快把机器修好，能恢复使用。由于公司安全这一块要求很严格，数据转移到新机器后，换下来的老机器都进行了数据清理。现在坏了一个多月了，耽误了太多的工作，影响绩效考核，拖延项目也造成客户满意度下降，直接间接造成的损失我都没法估算了。 看来这个需要碰运气:sfunk32: 可能每一个批次的主板器件存在差异:loveliness: 悲剧时时有，下一个不知道是谁了。 真正的悲剧在于不光是坏了，而且坏了还不知道什么时候才修得好 这批ＲＴ６有问题，我和我朋友都中奖了，已经发了半个月了，也没有消息 回复 9# guoyineng
希望５１给个说法吧，最好找联想要个说法吧，这种情况应该招回 我们是弱势群体，付款以前是上帝，付款以后就是孙子了。现在只求能早点修好，让我恢复正常工作，召回什么的只能在意淫的时候想想了。 由于过年期间 各地假期时间未统一
春节过后 维修站备件不住 导致的维修周期过长 给大家带来了不便 非常抱歉
维修方面我们售后人员会 随时关注香港那边的维修信息 维修进度如何查询？我被告知返i港的机器都无法跟踪维修进度，那么请问售后人员又是怎么关维修信息的？ 本帖最后由 asic 于 2012-2-25 11:42 编辑
回复 14# 刘兰
请问你确定说的是我的机器吗？按照武汉方面的安排，我的机器是直接寄往深圳的，修好后也会由深圳直接寄回给我，并没有经过武汉中转。至于物流问题，我寄出的机器能实现24小时内跨省到货，物流状况好象没有你说的那么差。 北京也应该有同样的优惠活动啊 回复 16# 刘兰
没有接到深圳方面的消息，也没有收到机器。按道理机器昨天到深圳的话，这个时候我应该可以收到货了 本帖最后由 冬子 于 2012-2-27 14:11 编辑
2011年12月21日从51IBM购买了一台Thinkpad T420S PK8（8600大洋） ，用到2012年1月16日，就罢工喽，开机黑屏，报警5声，经与51IBM北京总部电话联系（18801117178），初步确定为主板有问题，后又拿到当地的联想客服那里，确定是主板有问题，因为是港行货，不在服务范围内。与深圳区的周萍联系后，51IBM已经放假，得等到年后初八才能发回香港维修。想的是高端机型，不应该会出现什么问题的，收到货后我连包装都给仍掉了，现在又在麻烦周萍从深圳发一个包装箱来。郁闷死了。
后来，经过本人艰苦的努力，申请到IWS，在国内联想售后服务部门免费更换了主板，因为配件欠货加之遇到过年期间，前后用了10天左右（从1月28日到2月7日），但终于修好了，希望不要再出现任何问题喽。
原主板UUID号：A05FD6F0-4E34E1XX-BA8CB2A5-E04CEXXX
更换后的主板UUID号：0118A9FC-1E51CBXX-9351AE55-C866DXXX
第一次买SH，让我欢喜让我忧，“小黑”不再是当年IBM的Thinkpad了。
广大购买SH的朋友们，一定要有思想准备，SH的售后确实很麻烦，一旦出现的质量问题，你就成了面板上的肉，任人宰割喽。苦不堪言呀。所谓的国际联保，那就是除了国内不能保修以外，国外都可以保修，呵呵，为了水本本移民吧。还有就是，年终岁末别购买，那时的质量真的很差，为了销量不顾质量。 后来，经过本人艰苦的努力，申请到IWS，在国内联想售后服务部门免费更换了主板 ...
冬子 发表于 2012-2-27 14:02 http://www.51ibm.com/images/common/back.gif
不是自提的机器也可以申请IWS吗？能不能分享下经验，哪怕很麻烦我也想申请IWS，自己在内地修好过于返港。机器返港说得不好听，死了连尸体都看不到。 回复 20# asic
哈哈，跟楼上，求方法 为啥我的机器和大伙同一时间坏？这么巧也是大年开不了机器。。。神奇的X220～～～～ 我也买一台，希望不要出现同样的问题！ 好象这一批机器都有问题，不光是X220，T420好象也有问题 关注一下。。。 关注一下。 关注一下。 关注下 希望我的不是 又一天过去了。传说中26号就已经到深圳，马上就给我寄回的机器到现在还没有看到影子，一点消息都没有。 想问一下坛子里有人X220主板坏了，已经返修回来的么？MS没有一人。。。。。 本帖最后由 asic 于 2012-2-29 11:11 编辑
这批X220质量之差，实在是很无语啊。主板出问题、键盘不灵活、电池松得好象随时都会掉下来，而且屏幕四周都漏光。返修个主板还要这么多长时间，我只能说——伤不起啊伤不起 还没送回来啊。。
没想到港货报修都这么慢啊，。。 传说26日机器就已经到深圳了，可是一直没收到，昨天又请武汉帮我问了一下，居然还在香港，我勒个去 OMG,哎。。。都3.1号了，已经一个多月没用过电脑了。。。。。真是纠结啊 先是等了23天，然后又修了18天，返修的时间比我使用的时间还要长了，更痛苦的是不知道还要等多久 对LZ的遭遇深表同情，谁遇上这种事也都会抓狂的。
以后再不买不能本地保修的东西了。 既然有成功注册IWS的先例，强烈要求卖家提供协助及相关资料，帮我们注册IWS 我陪楼主一起等。。。。。 http://forums.lenovo.com/t5/X-Series-ThinkPad-Laptops/Major-X220-Motherboard-Problems-Horrible-Service/m-p/683551
转个帖子，来自国外Thinkpad 论坛对X220的评价，这个机型的确有问题。。 回复 40# hawklwd
楼上的，鸟文看不懂，麻烦把核心内容翻译一下的说 Lenovo's had my X220 for over three weeks now.Just like a lot of people have posted here, I'm
我的X220已经送到联想维修站3个多礼拜了，正如很多在这里发过帖的筒子们
waiting for a replacement for faulty motherboard.Last week, they had the part ETA as sometime
，我也在等待更新那块屎一样的主板。上个礼拜中期的某个时间，他们举行了ETA（猜想是什么召回会议或者是更换的新主板）
mid this week.I just spoke to another agent, and now the ETA is February 24th, which means it
我和另一个维修人员刚刚聊过，现在的ETA 是在2/24号，也就是说在我送修电脑的一个月后，而且还没有任何保证。
will be over a month since I sent in my laptop... and there's still no guarantees.
I'm finding this experience infuriating and frustrating.I'm a student, and I can't afford to just go
这次经历使得我非常的沮丧，我是个学生，我不能承受再买一台新的电脑。×××××××××××一堆抱怨，对Thinkpad的质量和服务很气愤！！
out and buy another machine.I do all my work on my laptop... so to have a relatively new machine be out of my hands for over a month is inexcusable, especially when many of us purchased Thinkpads based on a reputation of reliability.All of the agents I've spoken to have told me there's absolutely nothing they can do.The can't expedite my case (no parts), can't provide a loaner or new machine.
What makes this even more ridiculous is that it seems like motherboard failure on the X220 is a
X220这种普遍且严重的主板问题是非常让人感到可笑的。他列举了三种症状（具体不翻译了）
widespread, serious phenomenon.Just perusing these boards, I see there are 3 separate currently active threads where motherboard failure seems to be the primary cause: 本帖最后由 xuechui 于 2012-3-1 18:28 编辑
ETA： estimated time of arrival
Btw, 我也是刚买的x220啊，希望不要这么点背。。。
拼人品。。。fighting 谢谢楼下达人解释。哈哈哈，英语很弱。。。 本帖最后由 skynan2000 于 2012-3-9 14:33 编辑
上shuiwo逛了下，都说小黑质量刚刚的，没看到几个返修的。难道这机器出问题还分社区？ 继续围观。。帖子被沉底？ 一直没有消息，我已经等筋疲力尽了 终于收到机器了，社区承担了运费，没有送鼠标。换了主板以后启动蓝屏，花了大半天的时间重装系统。具体情况怎么样还有待检验。 哈哈，恭喜楼主
终于盼得爱机。起码没有死不见尸。
ps：
硬盘不是没坏吗，怎么需要重装系统？ xuechui 发表于 2012-3-5 20:28 static/image/common/back.gif
哈哈，恭喜楼主
终于盼得爱机。起码没有死不见尸。
不知道为什么，按理说换主板也应该是换同型号的，可是回来装上硬盘开机就蓝屏，只好花了大半天重装系统。目前用起来还算正常。
换了主板后uuid和之前的主板的uuid是否一样 很遗憾，事先没有记录UUID，等开不了机再想查已经查不到了。只知道返修回来以后网卡的MAC变了。 用了三天，发现一个问题，就是电池的续航能力变差了好多。返修前可以用五个小时，返修回来用了不到两个小时就没电了。奇怪的是电池并没有随机器去香港，难道换了块主板对续航能力影响有这么大吗？经常要进机房做维护，一呆就是好几个小时，很多机房都不允许接交流电，电池不经用可是个很大的问题啊。
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