Alfred W.Zollar作为Tivoli软件总经理,其演讲主要涉及对IT管理市场的看法。Zollar指出,目前IT服务管理存在五大趋势,即:系统自动管理将代替传统的人力管理;在IT运行上的投入增长超过了在整个IT业的增长;更多跨系统、跨平台的的应用导致IT业务质量继续下滑;一些分布式的应用和程序的复杂性,也将增加业务流程的复杂性;所有核心应用的复杂性使IT组织间的间隙充分暴露出来。而为了应对这些趋势,IBM通过ITSM提供了一套行之有效的解决方法。
SOA 英才孵化计划主要体现了面向合作伙伴的开放。按照计划,从2006年开始,IBM CDL将在未来三年时间内帮助合作伙伴培养100名资深架构师、1000名普通SOA架构师和10000名SOA领域的产品专家。
实验室服务主要体现为面向客户的开放。IBM软件/实验室服务大中华区总监胡晓专把实验室服务(Lab Based Services)看作是IBM CDL的“排头兵”,可以起到贯穿前后的作用。胡晓专把实验室服务的工作内容分为三类,首先是针对新产品技术的调试安装,这属于基本服务;其次是根据架构设计带领客户协同开发;然后就是资产和管理绩效服务。事实上,这一从2004年推出的一种全新的服务模式,在2005年就已为用户提供了568次不同层次的服务。