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9、送修及异地保修流程详情:
1、送修客户,需持保修单将机器送至51IBM维修部,等候维修部通知取件。
2、异地购机的客户,机器如出现故障可凭51IBM社区出具的保修单,可以把机器或配件委托分公司或直接邮寄至北京总部。维修部收到机器后拍照留证,以收到邮件时间为准当天检测,检测出故障后当天解决问题。维修完毕邮寄之前也须拍照留证,往返邮递费用由客户及本公司各自承担。
3、维修人员须告知送修或邮寄的客户如电脑内有重要的信息,请务必把硬盘带走自行保管,硬盘数据丢失概不负责。
4、送修或异地邮寄的机器到本公司后,须先对货物及接货经手人进行拍照,技术人员须检查接货的外观、拆机后看是否进入液体等。
5、技术人员查清故障后,告知客户机器的维修程序,如出现故障的原因、维修所需的时间、经官方送检的部门、以及返回我公司所须的检测内容、检测时使用的技术手段与测试软件。详细填写维修登记表并将复印件交予客户,机器修好后须及时通知客户取机器的时间。 |
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