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互动营销是顾客关系管理(CostomerRelationsManagement)一个重要渠道。
在互动营销中具有代表性的营销手段是博客营销，网娱智信认为博客营销的核心是充分利用真正意见领袖的有说服力的话语，配合外链资源增加影响力，与论坛等媒体手段进行组合，增加有效外链数量，清晰认识名博价值，累计流量与平均浏览量的权衡，真实、有效的单人成本是营销效果的评价指标。知名博主合作、博客联盟推广及整合化博客营销是博客营销的服务内容。
互动营销在中国也是近十年的事情，具体说是近五年发展比较快。互动广告的发展有一定的前提，需要一个国家或者地区必须提供相应的基础设施上，以及广泛的消费者可以接受的使用费用。
互动营销目前在哪些领域运用得比较广泛呢？主要运用于哪些载体？通过什么方式呢？
网络营销专家认为，目前主要是金融、IT、交通、汽车和电信等领域涉及互动营销业务比较广泛，比如银行的信用卡、手机的新款发布、航空的路线设置和宣传等，运用互动营销的一个先决前提是，客户具备完备有效的顾客数据库。
应该说互动营销的应用非常广泛，不仅仅限于以上领域，网娱就成功为家乐福、联想、腾讯QQ、亚马逊卓越、中影集团等80多家客户服务，覆盖IT、互联网、零售连锁、娱乐影视等多个行业。现在消费者在于品牌沟通中越来越希望参与，沟通都应该是双向的。
目前的客户之所以主要集中在以上领域，是因为以上领域客户由于生意性质原因，具备比较完整的数据库。
互动营销大多以互联网络、手机、电话中心和数字电视作为载体。在日本和韩国，基于互联网和手机上的运用特别广泛；在泰国，手机使用频率最高；在中国，目前主要运用在互联网，但很快就会运用到手机上，预计在未来10年，这种互动营销将成为主流的一对一的营销方式。在互联网营销中，还可以通过论坛营销、博客营销、搜索引擎营销、sns营销等方式实现。
调查显示，互动营销主要通过网站、手机、电子邮件、电话中心等多种方式完成，在将来一段时间，数字电视也将成为一种主流的手段。
互动营销的优势体现在哪些地方？使用这种营销方式应该注意哪些事情？
保持消费者的忠诚度，双向沟通，成本便宜。这也体现了网络营销的优势，就是能最有效地帮助客户驾驭网络舆论发展，并以最小的成本投入，获得最大的投资回报。
互动营销一个需要注意的地方在于，一定要找准自己的商业目标。所有的沟通都应该有目标，也就是要非常清晰自己要解决的问题。
凭什么让消费者来参加这种互动呢？那么你做创意必须要有诱因，这个诱因可能是有趣、可能是有用，但它们必须都是消费者乐于接受的。
同传统广告营销的方式不一样，互动营销最成功的地方并不是顾客的参与，而是价格低廉，例如通过E-mail的方式，在发给每个顾客的时候，就已经完成了传统广告的效果，如果有2%的人回复，就已经显示其优势了。
调查显示，传统直接邮递平均回函率是2%，很多时候，这2%不能够使收入支出持平。但是E-mail回函只要达到0.01%就可以使收入支出持平了。
成功使用互动营销关键点在于找准生意目标，再根据此生发创意。
每个人都更关心他们自己。创意使消费者更多地发现他们自己和别人交流。站在消费者的角度，发现自己的需求，幽默、直观、富有想像力和创造力的东西更容易被接受和传播。
互动营销是否会改变传统营销的模式？
两者目前各有优势。同互动广告相比，电视广告以及平面广告的局限在于只能观看，不能收集消费者的意见和信息，从而获得来自消费者的反馈。通过E-mail的方式，消费者可以回复给商家，通过网站的方式，消费者可以提交表单，通过手机短信息或者游戏，可以提交相关信息，通过数字电视，可以了解到你更关注哪些。
但传统营销并不会消失，它们正在合为一体。
一个趋势是，所有的媒体都会数字化，但这个时间是多长，目前还无法预测。
一个令人吃惊的现象是，在印度，他们的科技并没有领先于中国，但他们的有线电视多过上网专线，互动营销将取决于这些硬件和终端的运用广泛程度。 |
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发表于 2010-1-8 19:27
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