中科院马小姐：华硕笔记本坏得快，维修态度差 （转贴）

果冻

中科院马小姐：华硕笔记本坏得快，维修态度差

发表日期：2005-5-30 12:22:00 文章作者：赵老师 点击次数：1840 收藏此页


2005年1月，北京中科院的马小姐购买了一台华硕M2Ne笔记本，仅仅用了一个月都不到，硬盘就无法找到了！最后不得不于3月份送修，经过简单处理，似乎好了一些。然而，5月27日，马小姐的这台华硕M2Ne笔记本就彻底趴下了！


求助信原文如下：

我2005年元月份在海龙买了一台华硕M2Ne笔记本，仅仅用了一个月不到，2月份就开始出现硬盘找不到的现象！有时候晃几下就会找到。

3月初，我拿去华硕在太平洋12层的维修点修理，他们说是接口松了，帮我紧了一下。我拿回去后，正常了几天，然后又开始随机出现类似的症状。

5月27日的时候，上午用的还好好的，下午就开不了机了。我实在是晃不好了，只好再去太平洋12层的维修点送修，维修点给我打了张收条，把机器收下，让我第二天来取。

5月28日，我去华硕维修点取笔记本，结果发现维修点在没有任何通知的情况下已经给我换了块“新”硬盘。可我有不少毕业设计的资料在笔记本上啊！都没有了！

我要求他们给把数据导出来，被拒绝，理由是只负责硬件的问题，卖电脑的时候也没有数据啊。　

求助人要求：退货！


王博士观点：

马小姐表示，她当时购买华硕的笔记本是看中其品牌，但是没有想到产品和服务都有问题！才买一个月就维修一次，之后仅仅过了2个月，又坏了！马小姐这次送修的结果是更换硬盘，但是华硕维修点的工程师真的就帮马小姐换了块“新”硬盘，上面什么数据都没有，也没有安装操作系统，根本无法启动，对于马小姐来说，这样的电脑拿回去，还要找人帮忙装系统和调试。

马小姐提出原来的硬盘上有重要毕业设计数据，想请华硕维修点的工程师帮忙导到新硬盘上，被华硕工程师严词拒绝，他们表示“我们只负责你硬件的问题，软件的东西自己去搞定，再说了，我们卖电脑的时候也没有数据啊！”

马小姐实在不能接受华硕方面提供的这种服务，她没有拿回笔记本。回家后，马小姐向315UNION发来了求助。

华硕在全国推行笔记本的优质服务，而且还设立了皇家俱乐部，据我们了解，2005年3月15日开始，皇家俱乐部可以提供免费的数据备份服务，而其他的维修点虽然是合作方式，也应该提供相应服务，哪怕不能做到皇家俱乐部的水准。毕竟，维修的目的是为了帮助消费者解决问题，而不是解决了旧问题，又留下新问题。

我们希望华硕方面能珍惜羽毛，对此类问题妥善处理。

恩，马小姐一定很郁闷！

iDMars

话说额机子最近做的不太好啊

鲁熹

我要T43

gloomy2004

怎么看起来好像是我同学啊？

cuckoo73

大家都说的好，就按照你们说得办！小黑，我永远的最爱！

800long

我看中IBM其实是看中它能保护我的数据。

qq850926

关注中~~~~~~~~~~

=KINGSKY=

T43好...

wzhdxlq

郁闷

cyq

华硕的就是不怎么样

wakan

这是维修人员的通病。
维修人员通常只把自己定位为“硬件服务”，而软件方面的，不知道是真不会还是假不会，反正肯定不会给你弄。
真是个怪胎！如果去饭馆吃饭，人家说“我们只有炒菜，想吃米饭自己做去”，不知道维修人员会怎么想？

维修点，基本上态度都不好。著名的蓝快，不著名的 xxxx，更有甚者，大平洋电脑城里的“中关村翔 xxx 科技”，2005年5月8日，我跟他们联系好换个 R40 的风扇，电话里说得好好的，是全新货，到了那里一看，完全是旧货。开始那个姓李的还说“这就是新货”，直到我指出了风扇里灰尘都积了两米厚，才气乎乎地说：“我们就这样，没办法了“。

我现在对硬件维修的公司，不再抱任何希望，因为他们实在是很少有诚信可言。就一个 R40 的风扇，我找了七八家，都是丫的以旧充新。直到最后，找了个朋友，才算是弄到了新货。我真搞不懂，这帮人整天都干嘛呢？我又不是不付钱。

象马小姐这种事，我觉得很正常，又很不正常。正常的是：中国的售后服务就这样；不正常的是，这种怪现象持续这么久了，居然还活着。披着高科技的外衣，带着高技术的光环，其实啥也不是，只是一群奸商和骗子。

给大家一个忠告：买笔记本时，一定要选好品牌，不要贪便宜。选择商家时，也要注意，规模大的不能买，因为公司规模大了，办事效率低，还有多部门间互相推诿现象；公司规模太小也不行，没有实力，说不定哪天倒闭了。选一家不大不小的公司，5－10 人之间，而且公司成立了三年以上的，服务会比较好。

cyq

楼上的真是深刻啊

swirl0801

ａｓｕｓ的我在用。感觉十分不错。售后没有打过交道。但是上海的华硕都归和雍卖，和雍不是什么好鸟。
不过准备换小黑了，呵呵

精英猛女

抱上小黑    喜事多多

水晶

哦,我们公司正好是不大不小,服务也好,大家就来我们这里来吧

巧克力糖

觉得华硕的服务.....有点强词夺理    本身 换硬盘 就没事前和主人达招呼,里面存储的数据 那么重要,太不付责任 了.严重鄙视....      没见过这样的   而且是"行货"   真有点说不过去

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littlebb

说的好啊

原帖由 wakan 于 2006-2-22 09:50 发表
这是维修人员的通病。
维修人员通常只把自己定位为“硬件服务”，而软件方面的，不知道是真不会还是假不会，反正肯定不会给你弄。
真是个怪胎！如果去饭馆吃饭，人家说“我们只有炒菜，想吃米饭自己做去”，不知 ...