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“点”之我见
“点”之我见
首先对大伟同志的“点”子，表示由衷的钦佩。这样的活动对于如何让大家更多地了解“点”，认识“点”，接受“点”可以说是再好不过的办法。（呵呵，希望黑友们不会因为有这样的活动就一味地，歌颂“点”、赞美“点”，等到了真正掏钱买机子的时候挑剔“点”、拒绝“点”。）
“点”这个东西，本身就是客观存在的。不管从工艺、技术、还是使用要求上讲，存在即有它的合理性。但同时，一般消费者不太愿意接受带“点”机的消费心理，也是客观存在的。不管从价格、保修、还是美观角度出发，存在的合理性同样毋庸置疑。所以问题，就在于如何将两个客观存在的矛盾化解、疏通、调整，从对立中找到统一。
首先从产品出发，在如今这个商品极大丰富，产品差异化逐渐缩小，消费者面临着更多选择的年代，可以说每一个生产厂商都在提升产品质量，优化产品性能上做足了功夫。对于细节的追求精益求精，已是商家众所周知的经营法则。但是就像我们大家了解的，当今的液晶技术早已发展到微米级。在显示屏不到1毫米的两块玻璃板之间，是被均匀间隔隔开的厚度约5微米（5／1000毫米）水晶液滴的单元，而每三个单元格构成屏幕上的一个像素，每个像素都有独立的晶体管来控制其电流。按照现在14.1in 1400x1050的分辨率计算，每一个液晶屏包含1470000个独立的晶体管，平均每平方毫米24个晶体管，在液晶的加工过程中，要求一次成型并且保证每一块面板中147万个晶体管全部正常工作，一直是现行的工艺下困扰着生产厂家的技术难题。尽管厂商加大原材料质量控制、工艺精度标准，但“点”的控制是SHARP，LG-飞利浦，三星都无法克服的顽症。所以从各国的质量标准中可以看到，对于坏点的控制标准有的是3个以下，有的是6个以下。但普遍认为，只要将液晶面板坏点数量控制在一定标准以下，其质量都是可以接受的。
所以，即便部分商家，诸如华硕为代表的整机厂商推出所谓的“保点”计划，也只是在面板选择组装过程中将有点的屏幕剔除在组装线之外。这样做，虽然从整机角度而言提升了质量标准，但也同时极大的增加了的产品成本。正所谓“羊毛出在羊身上”，最终还是消费者买单。
可是另一方面，从消费者角度而言。尽管目前的电子产品价格越来越有亲和力，液晶显示器、笔记电脑越来越多的走进千家万户。但少则4、5千元多则上万元的价格，对于多数消费者来说，终究是不是个小数目。在我们日常支出中仍然占据着相当的比重。大部分消费者对于笔记本的期望使用时间至少是3~5年。举个简单的例子，我们平时上街买菜可能并不会因为菜叶上的一个虫眼左右消费，但如果同样挑选爱车时，哪怕是轮骨上的一道划痕也会让我们好几天寝食难安吧。这就是不同的消费需求，决定的不同消费心理。虽然我们都认为“虫眼”和“划痕”并不影响“产品”的使用。但对待起来却又是截然不同的心态，也正是这样，笔记本选购的第一章里，就教我们如何挑选坏点、如何使用测试软件。（呵呵，恕我直言，虽然大伟的点子很好，视角独特，但除去价格保修又有几个黑友会拿小黑的“点”当作“美人痣”到处跟人炫耀呢，对待“点”关键是正确看待…………）
乍一看，矛盾的两面无法调和，于是就出现了市场上，即便是品牌商、代理商都惯行的店大欺客的模式。“先交钱再开箱”“按照国家标准”消费者的心理需求无人考量，买到不带点的暗自窃喜，买到带点的只能自认倒霉。但正是51打破了这一传统。勇敢地站了出来，在厂商与消费者之间承担了这份本不应该由经销商承担的责任。让我们看到一个勇于承担责任，视顾客需求为己任的楷模。（由衷地感谢51..........）
跟51接触这么长时间，不好意思地说，只有一台帮朋友买的机子带点，那是07年8月，有个朋友要远赴加拿大留学，想在临走前购一台小黑水本，伴他远行。当时关注最多的好像是T61-AK2，综合性能、价格都满足要求，终于下定决心准备出手。出乎意料的是一到银丰，只剩最后两台而且都带点。哥们儿当时就心灰意冷了。一方面马上就要出国，没时间再等，另一方面却是心有不甘。我作为军师也只能是说说自己的看法，主意还得他拿。终于在黑妹的劝说下，决定先看看机器，验过再说。当这台崭新的AK2摆到哥们儿的面前时，我俩第一件事当然是要看看这个“痣”到底生在那里。您别说，一上来还真没发现！直到打开Nokia测试程序仔细检查之后，才发现距屏幕左上角约3cm的地方，有一个在红色下才能显示的暗点。我哥们儿顿时心情豁然开朗。基本上不影响使用，就已经让他心动了。随后更是做完所有检测、对完配置，全部OK，再加上可以延长一年的质保，又有额外的优惠。我的哥们欣然接受了这台 “独一无二”的小黑。就像大伟说的，这块“胎记”是小黑的记号，是“与众不同”的标志。放在人堆儿里也能给它挑出它来。
前两天，哥们儿打来越洋电话（用小黑+skype），我还问他小“点”可有影响，“你不提我都不记得了！” 看来哥们儿和“万里挑一”的小黑相处得十分融洽呢…….
总结一下，LX对于带点机的态度，我认为有以下几点着实令人钦佩：
1．顾客至上。（承认“点”对消费者的影响，国家标准、行业标准全部靠边站）
2．把生意做在明处，尊重消费者知情权。（有“点”没“点”，毫不遮掩）
3．愿意让出自己的利益，勇于承担责任。（降价、延保）
4．鼓励理性消费，合理看待产品缺陷。（“点”=“美人痣”？）
5．将消费者的满意视为己任。（正是我们簇拥在LX周围的原因吧）
真的感谢LX，如此对待产品、对待客户的态度，恐怕很多国内外知名品牌都值得效仿。
 +8000
楼主很强大！
相当强大！！！ |
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IP
发表于 2008-4-5 18:22
显身卡
