态度比问题重要（任何时候）

在51IBM三年多啦，这三年中接触的人很多。每接触一个人，我就感觉是一次学习的机会。从不同的人身上，我们可以学习到不少东西。不同的事，我们也会有不同的收获。同样的事，我们用不同的态度对待结果也会不一样的。
               三年前，我是一个典型武汉女孩子，具有武汉天气一样的脾气。我清楚的记得，我的第一位客户，咨询了我一堆问题后，我很不耐烦的告诉他，姐不高兴啦，爷伺候不起。还好当时说这话的时候，以为是玩笑，没有给客户带来伤害。他用江浙人和一个男人的胸怀没有跟我计较。后来我们成为了朋友，三个月后，他朋友购机。再问一堆问题的时候，我热情的回答之后。我得到的是更多的认可。时间过得真快，转眼三年啦，一切像在昨天。
               这三年来，我学会的最多的就是淡定。我的脾气还在的，不能否认的，但是更多的是理性。我不在那么冲动，不在那么棱角分明，见人就刺。我学会了倾听，在与客户交流过程中更多的是认可客户。其实我们在沟通中，我们往往会不自觉的把自己看得比别人更重要。我已经慢慢习惯这样的方式。上周六，刚购买X220一个月的李先生，送修的机器检测大面积进水。当我们告诉他这样一个实事情况的时候，他情绪变得非常的激动。这事在谁身上，相信谁都会激动的。整整十分钟的电话，我们都在听客户激动的说话，甚至过程中不停的有脏话，我们在这边不停的说嗯，是的，好的，你说得对，有道理。这虽然是一个失败的电话，无效的沟通，还让客户一团火，但是最起码让客户感受到了我们的态度。
               当天购机人比较多，我当时将情况反应给技术部。技术部让联系香港，我联系了香港一直没有回复。下午客户打过来的时候，情绪是有的，但是已经没有上午那么历害啦，更多的是理解。周一上班的第一个电话，我打给了客户，他已经没有情绪啦。到今天这件事情已经完满解决。整个过程中，我相信我们的态度是让客户非常满意的。
             沟通中最重要的就是找到矛盾点，用极积的态度是应对。

零度赤道

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当舒坦了就愿意了 但愿意了态度自然有了
有很多不舒坦是因为太多 人必然是不愿意接受对自己不利的东西
有利的人就舒坦了

johnny188

态度  最重要的是心态

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心态决定一切哦。。