北京市51ibm社区维修补充说明

ct · 发表于 2006-4-11 10:38

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维修服务宗旨：积极，迅捷，优质，规范

维修业务范围：公司所销售的笔记本电脑维修，提供一年备件免费。一年劳务免费，客户送修的服务。正常

工作时间（每周一到周五早9：00到下午5：30）。

为了提升公司以服务为核心竞争力，规范公司售后硬件服务，现将对2005年3月1日开始销售的IBM笔记本执行以

下维修条款：

一，维修证明材料包括机器保修卡和发票或者收据（维修人员和会计人员核实是否属实）如果缺少或者填写不

属实，不予维修。

二，维修周期，主板和液晶屏幕最长不超过15个工作日，主流机器的电池，硬盘，光驱等配件最长不超过7个工

作日。只有当条件比较特殊时可能会延长维修时间，如：1笔记本电脑故障发生不常见，需反复测试：如中文系

统或OFFICE死机等；

2费用问题暂时没有落实，在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程

3，在维修进程与最终用户的联系不畅，信息无法沟通，导致维修期长。

三, 备用配件和备用机提供：在超过维修周期，公司会根据实际情况提供备用机。

四, 业务员按规定详实填写保修卡，配合服务人员做好售后服务。

五，服务人员不在维修服务的过程中涉及销售的过程及细节。