成都 2011.9.1 T410 RU1 不开机 云南客户送成都修（已完成服务）

黑猫

机器型号：T410-2522-RU1

机器序列号：R8-36GLD

机器配置：2G内存

机器外观检查：有划痕，四角磨损，机器背面缺少螺丝和部分螺丝上的位置不对

机器保修性质：无法享受免费保修服务

机器故障客户描述：不开机

机器接受技术人员：黑猫

机器维修详细描述：机器大概是9月1号由成都公司陈杰签收。
我公司收到机器以后，技术员首先对机器外观进行了查看，发现机器底部少了2颗螺丝，并且有几颗螺丝是屏轴的螺丝错误的拧在了触摸板的螺丝位置。技术人员判定认为拆过机。
技术员给机器通电，机器不开机，初步判断是主板上的问题。然后拆下机器键盘，准备对BIOS进行放电。
当键盘拆下来过后，技术人员发现机器里面大部分排线都比较凌乱，这更能说明机器是被私自拆卸过的。
成都公司的陈杰立即拨打了客户电话进行沟通。在电话沟通过程中， 客户承认自己拆卸过机器，原因是想自己清理风扇。由于客户先前到过成都公司进行风扇清理，所以客户大概知道了拆卸过程。
由于公司明确规定，客户不能私自拆机，否则不给予免费保修。所以陈杰首先表示了机器现在不能享受我公司和Think售后服务中心的免费保修。
经过沟通，和客户达成一致，客户同意就在成都当地进行付费维修。
经过技术检测，首先问题判断出现在BIOS芯片上，于是找了一个T410的BIOS芯片替换，而后又发现机器显卡有问题，如果要处理掉这个问题就必须要更换一个新的显卡。
但是更换显卡有风险，并且按照技术经验来说的话，即使显卡更换了也有可能造成使用时间不长的问题出现。也就是说，换过显卡，也不一定能够用得了几个月，显卡也比较容易出问题。
于是陈杰又和客户电话沟通，最后得出结论是客户需要更换一块新的主板才可以保证机器顺畅工作。
当时报价一块主板是2200，后来和Think售后中心进行了沟通，看能不能进行交换。如果能行，价格也要1000多（主板交换事宜还暂时没和客户沟通）。
现在该机器仍然放在成都公司，等待客户决定是发回去还是更换主板还是怎么处理。
9月16号，北京技术部负责人杨海涛接到该客户的电话投诉，杨海涛找陈杰进行了该机器维修的过程沟通，并且尽快和客户联系。相信很快可以有结果。

黑猫

主板交换中。。