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    事情处理怎么样?取决于态度

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    51IBM客服

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    发表于 2012-5-18 16:18 | 显示全部楼层 |阅读模式





    重视客户向我们反馈的任何问题,如果我是罗文,对待吴楠的事件,就是事情出了不怕,要勇于担当。关键就是要积极的想办法,怎么样圆满的解决这个事件。首先和客户沟通了解客户是怎么样看待这个事件的,围绕客户的想法,疑问,帮客户解决这些问题。打消客户的疑问?证明给客户看,这个是新键盘,新机器。我们51不做翻新机。不是我们的问题,是联想的问题,但是我们51会为客户的利益着想的,帮客户换个新的键盘。让客户感受到我是实实在在的做事,是真实的,真诚的。
          及时有效的沟通,能把事件缩小化。不重视就把事件放大了,这就是我们经常开会说到的态度问题。


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